Es hora de adoptar un nuevo enfoque sobre el servicio al cliente
A medida que la innovación en la IA aumenta, las preferencias de los clientes cambian y las limitaciones de recursos son menores, es momento para que los líderes de servicio al cliente consideren un nuevo enfoque para la CX.
Estructurar una organización con alto desempeño en el servicio es más difícil que nunca
Más canales de interacción
Mayores expectativas
Agentes ineficientes
Información adquirida de forma disociada
Soluciones de CX diseñadas para abordar los desafíos actuales del servicio al cliente
Las soluciones de servicio al cliente de Freshworks son rápidas de implementar, fáciles de usar y sencillas de administrar. Reunimos en un solo lugar todo lo que su organización necesita para brindar un servicio al cliente excepcional, de modo que pueda transformar la experiencia de sus clientes y resolver problemas más rápido que nunca.
Facilidad de uso novedosa
El software no tiene por qué ser una molestia. Freshworks ofrece la mejor experiencia de usuario para agentes con un espacio de trabajo unificado, una verdadera vista de 360 grados del cliente y un copiloto nativo impulsado por IA que ayuda a sus agentes a prestar un servicio excelente con un estrés ínfimo.
IA diseñada para la CX
A diferencia de las soluciones de IA genéricas, nuestra IA avanzada está diseñada específicamente para comprender las particularidades de brindar una atención al cliente excepcional, al mejorar la eficiencia del servicio sin comprometer la calidad de las interacciones con los clientes.
Plataforma unificada
Las soluciones diversas generan silos e ineficiencia. Freshworks le facilita la atención omnicanal, una potente gestión de tickets, agentes de IA, asistencia con IA, automatización y análisis impulsados por IA, todo en una única plataforma que brinda una experiencia perfecta tanto para clientes como para agentes con información adquirida de forma integral en tiempo real.
Evolucione el servicio al cliente con Freddy AI
Con una configuración personalizable para satisfacer las necesidades específicas del servicio al cliente, Freddy AI puede aportar una eficiencia inimaginable a su equipo de soporte. Freddy puede resolver más del 80 % de las consultas de los clientes* sin intervención humana, al tiempo que potencia la productividad de los agentes con resúmenes, respuestas y recomendaciones al instante.
* Informe de referencia de Freshworks Customer Service del 2024
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Soluciones para la CX impulsadas por IA que mejoran y aceleran el servicio
Potente automatización de gestión de tickets y flujos de trabajo
Historias de éxito de los clientes
No confíe solo en nuestras palabras: escuche directamente de nuestros clientes por qué les encanta Freshworks y cómo los está ayudando a que sus negocios prosperen.
Lea historias de los clientes
“La mejor parte de nuestro recorrido con Freshworks han sido las personas. Freshworks no solo aporta innovación, sino que también estamos teniendo una colaboración genuina”.
Freshworks comprendió bien nuestro negocio y nos ayudó a adaptar lo que hacemos a favor de la estrategia de servicio al cliente.
La principal ventaja que identificamos en Freshdesk fue la facilidad de configuración y personalización.
Freshdesk nos ayudó a instalar flujos de trabajo y procesos más eficientes sin dejar de cumplir con la ley HIPAA. Ha sido un cambio radical para los agentes y los miembros.
Freshworks no complica las cosas. Ofrecieron un precio muy razonable por lo que entregaron. Los representantes de la empresa me parecieron muy honestos y transparentes: si su producto fallaba en algo, lo anotaban y trabajaban para encontrar la solución.
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