Software de atención al cliente. Diseñado para deleitar.
Una potente solución de atención y soporte, diseñada en función de las necesidades de hoy y lista para escalar el día de mañana.
Resoluciones rápidas. Conversaciones, tickets o ambos.
Deles a los clientes la libertad de elegir
Equipe a los agentes para captar clientes de por vida
Personalice una solución única para usted
Servicio integral potenciado por IA
No se quede solo con nuestra palabra
Necesitábamos una plataforma sofisticada para gestionar grandes volúmenes y respaldar nuestra carga. Además, para mejorar nuestra experiencia del cliente, necesitábamos informes estructurados sobre el desempeño del equipo.
Creemos que la flexibilidad y la confiabilidad son aspectos claves para escalar con ritmo sin perder la agilidad. Las soluciones de Freshworks satisfacen la necesidad de contar con una plataforma adaptable a los cambios futuros para dar soporte a nuestros clientes y nuestros agentes en todo momento.
Para nosotros, Freshworks es un socio con el que podremos trabajar durante un largo tiempo porque estamos conformes con nuestro desempeño. Logramos dominar las funciones que ofrece Freshdesk, de manera que podemos personalizar con facilidad las automatizaciones, los cronómetros de SLA, las respuestas prediseñadas y mucho más.
Para Travix, el chat dejó de ser un “canal más”. El objetivo es garantizar que, para fin de año, los clientes realicen el 50 % de las consultas a través de chats. Se trata de un enorme cambio cultural para nuestra empresa, que, durante muchos años, dependió de procesos manuales y llamadas telefónicas para atender a los clientes.
Comenzamos a buscar una herramienta nueva a mediados de la segunda mitad del año y afortunadamente la tuvimos implementada y optimizada antes del pico de Navidad. Freshdesk garantizó que el proceso de implementación sea lo más fluido posible y el equipo pudo comenzar a operar en 48 horas.
