Freshdesk Omni
Haga felices a sus clientes y también a su equipo con una solución omnicanal impecable basada en tecnología de IA.
Adopta un nuevo enfoque al servicio al cliente
Ahorra tiempo y esfuerzo con IA revolucionaria, la cobertura de canales más amplia y un contexto completo del cliente—todo en un espacio de trabajo unificado. El resultado: un ROI imbatible.
Más resoluciones, menos tareas
Cada día trae nuevas consultas en más canales. Con Freshdesk Omni, puede crear y desplegar chatbots inteligentes de inmediato, y luego verlos resolver problemas todos los días, a toda hora. La automatización reduce las tareas de rutina, y la IA integrada en la solución contribuye a que agentes, administradores y líderes prosperen.
Todos sus canales en una única vista que le ahorra tiempo
Olvídese de buscar y alternar. Los agentes pueden sumergirse en conversaciones con todo el contexto que necesitan en un solo lugar. De esta manera, los próximos pasos son claros y la personalización es fácil de lograr. Cuando se necesita la colaboración de los equipos, tener una vista unificada de todos los canales garantiza que todos estén en la misma página.
Lanzamiento rápido y uso fácil
¿Complejidad innecesaria? De ninguna manera. La versión completa de Freshdesk Omni le permite comenzar a usar la solución y personalizarla rápidamente, y reduce el tiempo invertido en capacitación y mantenimiento. Obtenga valor en menos tiempo con una solución omnicanal que sus equipos pueden empezar a usar el primer día.
Haz que cada agente destaque
Brindar un servicio excepcional se vuelve sencillo para los agentes con Freddy AI Copilot, un asistente impulsado por IA que potencia sus esfuerzos, y un espacio de trabajo unificado que reúne todas las interacciones con los clientes a través de todos los canales en una sola vista.
Ayuda a los líderes a tomar las decisiones correctas
Proporciona a los líderes y administradores herramientas impulsadas por IA y paneles personalizados para identificar rápidamente tendencias, evaluar el rendimiento y tomar decisiones inteligentes basadas en datos con confianza.
IA, canales y contexto del cliente. Together at last.
Ahorre tiempo y esfuerzo con nuestras revolucionarias soluciones de IA, la mayor cobertura de canales y detalles de la interacción con clientes, todo en un espacio de trabajo único. La próxima parada será un ROI sin precedentes.
Capacidades
Mejore la eficiencia y ofrezca un excelente servicio al cliente en cada paso del camino gracias a una potente gama de funciones y capacidades mejoradas con IA.
Vea lo nuevoSolución omnicanal
Atraiga a los clientes donde estén: email, mensajes de texto, redes sociales y otros canales.
Gestión avanzada de tickets
Resuelva los problemas de los clientes rápidamente con una gestión de tickets sólida respaldada por la IA y la automatización.
Autoservicio
Derive consultas de los clientes todos los días, a toda hora, con chatbots inteligentes y de fácil implementación en todos los canales.
Espacio de trabajo unificado para agentes
Reúna datos, herramientas y procesos para lograr una eficiencia y una comodidad máximas.
IA y automatización
Deje que Freddy AI ayude a clientes, agentes, personal administrativo y líderes a hacer más con menos tiempo y esfuerzo.
Colaboración
Trabaje en conjunto fácilmente con comunicaciones, información y automatización implementadas en un solo lugar.
Información y análisis inteligentes
Adelántese a los problemas emergentes con información proactiva y próximos pasos basados en IA.
Administración optimizada
Quite presión al personal administrativo con IA, automatización de los flujos de trabajo y personalizaciones sencillas.
Integraciones listas para usar
Nuestra plataforma incluye integraciones nativas para conectar tus herramientas favoritas y aplicaciones empresariales críticas. No necesitas complementos costosos.
Ver integraciones
Conozca a Freddy, el asistente de IA preferido por todos
Puede que uno tenga excelentes agentes que se preocupan por el cliente, pero si ellos no cuentan con las herramientas para prestar un servicio satisfactorio, es difícil que brinden un nivel alto de personalización.
Implementamos Freddy AI de Freshworks para que los clientes obtengan una experiencia sumamente automatizada y personalizada. La hemos utilizado por un año y podemos decir con seguridad que hemos logrado más de lo que nos imaginamos.
Implementamos Freddy AI de Freshworks para que los clientes obtengan una experiencia sumamente automatizada y personalizada. La hemos utilizado por un año y podemos decir con seguridad que hemos logrado más de lo que nos imaginamos.
Los expertos han dado su opinión
FAQs
Find answers to common questions about Freshdesk Omni, the AI-powered, omnichannel customer service software.
What is Freshdesk Omni?
Freshdesk Omni (formerly Freshworks Customer Service Suite) is an easy-to-use, AI-powered support solution that unifies customer engagement across channels on a single platform. Freshdesk Omni brings everything businesses need to quickly solve customer issues, supercharge agent productivity, and provide proactive insights to managers and leaders.
How does Freshdesk Omni improve customer service?
Freshdesk Omni (formerly Freshworks Customer Service Suite) enables seamless customer support experiences across multiple channels (web, portal, SMS, social media, and email). Customers can interact with live agents or Freddy AI Agents, with all conversations maintained in a unified thread. This ensures consistent, personalized, and accurate support for customers.
How does Freshdesk Omni boost employee productivity?
Agents become hyper-efficient with Freshdesk Omni's unified workspace that brings all customer interactions into a single view. This means agents spend less time searching for information across disjointed tools and more time resolving customer queries. Freshdesk Omni is also intuitive and easy to use, helping agents ramp up quicker with minimal training. Freddy AI Copilot enhances agent performance with real-time coaching, enabling faster resolutions and superior customer support at scale.
What is the difference between Freshdesk Omni and Customer Service Suite?
Freshdesk Omni is the new name for what was formerly known as Freshworks Customer Service Suite (CSS). While the Freshdesk Omni name and branding are new, they build on a strong foundation of our existing powerful Freshdesk and Freshchat capabilities.
Are Freshdesk Omni and Customer Service Suite different products?
They are the same product. Freshworks Customer Service Suite has been rebranded as Freshdesk Omni. Freshdesk Omni is a conversations-first, AI-powered customer support solution. It brings everything companies need to quickly solve customer issues, supercharge agent productivity, and provide proactive insights to managers and leaders in one place.
What are the benefits of Freshdesk Omni for support teams?
With Freshdesk Omni, support teams can deliver exceptional customer service. The modern, easy-to-use interface and AI-powered coaching enable agents to resolve customer issues faster, boosting team productivity. With 360-degree customer view, advanced ticketing, automated routing, and support for 40+ languages, teams can provide consistent, global support. This means improved support metrics like higher interactions per hour, lower average handle time (AHT), and higher first contact resolution (FCR).
How does Freshdesk Omni make managers more effective?
Freshdesk Omni (formerly Freshworks Customer Service Suite) empowers managers with AI-powered insights and customized dashboards to effortlessly spot trends, assess performance, and make quicker, smarter business decisions. Managers and leaders can continually analyze performance data, surface key issues that need attention, and take the next best actions based on Freddy’s suggestions.
Can Freshdesk Omni be customized to fit my business needs?
Yes, Freshdesk Omni is highly customizable and is being used by businesses of all sizes. Users can tailor workflows, build and deploy AI-powered chatbots, and integrate with more than 1,000 apps to suit specific business requirements, ensuring a comprehensive omnichannel support strategy.
Is Freshdesk Omni suitable for small businesses?
Yes, Freshdesk Omni is custom-built for growing businesses. It is quick to deploy, easy to use, and simple to manage without technical expertise. With features like advanced ticketing, automation, Freddy AI Copilot, and Freddy AI Insights, small businesses can deliver efficient customer support while keeping costs manageable. Plus, you can start with the features you need today and expand as your business grows.
How does Freshworks ensure data security and compliance for Freshdesk Omni?
Freshworks employs advanced security measures, including data encryption, regular audits, and compliance with global standards such as GDPR, to ensure customer data is always protected across all channels. Our servers are hosted in world-class data centers, and we ensure that our application is always up to date with the latest security patches.
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