Gestión avanzada de tickets
Cumpla con las necesidades de los clientes rápidamente con una gestión de tickets inteligente. Cree tickets, delegue tareas y haga un seguimiento del progreso. Con la ayuda de la IA, todo es más fácil y rápido.
Resoluciones más rápidas. Clientes más felices.
Cuando todas las herramientas se encuentran en un solo lugar, incluida una sólida gestión de tickets, es más fácil colaborar, comunicarse y garantizar que nada se pierda.
Gestión de tickets a otro nivel
Convierta conversaciones en tickets y asígnelos al mejor agente para ese trabajo. Involucre a partes interesadas, colabore multidisciplinariamente y cree subtareas. Con visibilidad de origen a fin, todos pueden estar al día con las actualizaciones, las respuestas, las tareas y los cambios de estado.
Tickets conectados, trabajo en equipo eficiente
Permita que la gestión de tickets inteligente se encargue del seguimiento mientras los agentes se enfocan en donde se necesita. Divida las responsabilidades. Cree tickets principales y secundarios, de modo que el ticket principal quede abierto hasta que se hayan resuelto los secundarios. Enlace tickets a problemas relacionados para investigarlos en conjunto de manera más eficiente.
Servicio constante, excelencia automatizada
Olvídese de la IA agregada. Nuestra IA completamente integrada ayuda a los agentes a trabajar de manera más inteligente; resume conversaciones, propone formas de redacción, mejora el tono y sugiere próximos pasos. La automatización inteligente deriva tickets, se encarga de tareas repetitivas y hace un seguimiento constante del progreso.
Explore más capacidades
Mejore la eficiencia y ofrezca un excelente servicio al cliente a cada paso del camino gracias a una potente gama de funciones y capacidades mejoradas con IA.
Solución omnicanal
Atraiga a los clientes donde estén: emails, mensajes de texto, redes sociales y otros canales.
Autoservicio
Derive consultas de los clientes todos los días, a toda hora, con chatbots inteligentes y de fácil implementación en todos los canales.
Espacio de trabajo unificado para agentes
Reúna datos, herramientas y procesos para lograr eficiencia y comodidad máximas.
IA y automatización
Deje que Freddy AI ayude a clientes, agentes, personal administrativo y líderes a hacer más con menos tiempo y esfuerzo.
Colaboración
Trabaje en conjunto fácilmente con comunicaciones, información y automatización disponibles en un solo lugar.
Información y análisis inteligentes
Adelántese a los problemas emergentes con información estratégica y próximos pasos proactivos basados en IA.
Administración optimizada
Quite presión al personal administrativo con IA, automatización de los flujos de trabajo y personalizaciones sencillas.
Integraciones
Hablamos de escalabilidad, no de complejidad. Customer Service Suite de Freshworks se integra con sus aplicaciones, herramientas e información para obtener una mayor productividad y ofrecer valor en menos tiempo.
Shopify
Conecte su tienda de Shopify e involucre a los clientes desde distintos canales.
Salesforce
Unifique la información de sus clientes en una única vista y dedique menos tiempo a alternar herramientas.
QuickBooks
Gestione sus cuentas comerciales y facture automáticamente a los clientes en un solo espacio de trabajo.
Slack
Colabore en cuestiones de servicio al cliente vía Slack, sin cambiar de pantalla.
HubSpot
Sincronice automáticamente los contactos de marketing más actualizados desde HubSpot para su conveniencia.
Microsoft Teams
Simplifique la colaboración entre equipos y mantenga a todos informados sobre el progreso.
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Explore cómo la IA generativa y las capacidades todo en uno están transformando el servicio al cliente. Impulse la experiencia de los clientes (CX). Mejore la productividad de los agentes. Garantice tener ventajas competitivas.
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