Freshdesk Omni

Espacio de trabajo unificado para agentes

Reúna canales, historial de clientes, gestión de tickets y equipos en un panel de control para agentes de alto rendimiento. Logre un enfoque completo en los clientes sin necesidad de varias aplicaciones o ventanas.

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SIN BÚSQUEDAS NI CAMBIOS DE VENTANA

Todo lo que necesita en un solo lugar. Es simple.

Acceda a un resumen completo de las interacciones con los clientes. Gestión avanzada de tickets. Soporte omnicanal. Una vista impulsada por IA, todo en uno, que le hará preguntarse “¿Dónde estuvo esto toda mi vida?”.

BANDEJA DE ENTRADA CONVERSACIONAL DEL EQUIPO

Todos los canales. Una sola voz.

Haga un seguimiento de las interacciones con los clientes en todos los canales con un panel de control unificado y fácil de usar. Ahórrese las notificaciones sonoras de una pantalla a la otra para seguir el hilo. Puede ver, resolver y contestar, todo en un solo lugar. La IA integrada ayuda con el tono, el contenido y los próximos pasos.

REGISTRO UNIFICADO DE CLIENTES

Todo el contexto a mano

Con una vista completa de 360 grados del historial del cliente —que incluye actividades clave, interacciones previas, canales de preferencia, base de conocimientos y descargas—, los agentes de servicio al cliente pueden ver qué se ha hecho y qué hacer a continuación. Ahora el soporte es personalizado y simple.

BANDEJA DE ENTRADA DE TICKETS

¿Los tickets también? Sí, los tickets también.

El mismo espacio de trabajo unificado le permite asignar tickets a personas o grupos, gestionar listas de tickets y filtrarlos por agente. ¿Qué sucede si un caso en particular requiere más información? Puede agregar un campo personalizado y compartir los detalles con facilidad.

IA de fondo = clientes al frente

Freshdesk Omni combina las capacidades de la IA con el espacio de trabajo todo en uno, para que agentes y clientes puedan tener una mejor experiencia.

Respuestas listas para usarNotas privadas y públicasSoporte para agentes con IA

La IA tiene las respuestas correctas

Las respuestas automáticas hacen que tenga que dejar de buscar soluciones al mismo problema una y otra vez. Cuando surgen preguntas comunes entre los clientes, la IA le ayuda a guardar las respuestas más útiles, personalizarlas rápidamente con marcadores de posición y organizar respuestas predeterminadas en carpetas de fácil acceso.

UN ÚNICO PANEL DE CONTROL DE SERVICIO AL CLIENTE QUE ABARQUE TODO

Despídase de la variedad de programas y pestañas. Comience su prueba gratis hoy mismo.

14 días. No se requiere tarjeta de crédito. Sin compromiso alguno.

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