Colaboración
Conecte a sus equipos. Cuando surjan problemas complejos, resuélvalos rápidamente con hilos, etiquetas, enlaces, historiales y otras funciones pensadas para trabajar mejor en conjunto.
Menos sueño. Más equipo.
Resuelva rápidamente necesidades complejas de los clientes. Las herramientas de colaboración avanzadas y con tecnología de IA hacen que sea más fácil formar un equipo de ensueño que combine los mejores recursos y personas.
Mantenga la concentración
¿Necesita concentrarse en un problema dentro de un problema? Comience un hilo. Los hilos permiten dividir los temas en partes para que las conversaciones generales no se vuelvan inabordables. Porque lo que menos necesita una tarea compleja es sumar mayor complejidad.
Internos. Externos. Enlace a todos.
Enlace todos los casos de soporte a una conversación paralela para que estén todos en la misma página y se puedan cerrar los tickets. Conecte colaboradores de otros equipos, incluso colaboradores por fuera de la empresa. Guarde las conversaciones en el historial del ticket para llevar un registro de lo que se hizo.
Junte cabezas para pensar, sin problemas
¿Es hora de involucrar a otros? La IA resume el problema para que los demás se informen rápidamente. ¿Necesita otro par de ojos? Etiquete a compañeros con un solo clic o comience una conversación en paralelo y enlácela al problema principal. Incluso puede colaborar en herramientas como Slack y Teams, todo ahí mismo.
Explore más capacidades
Mejore la eficiencia y ofrezca un excelente servicio al cliente a cada paso del camino gracias a una potente gama de funciones y capacidades mejoradas con IA.
Solución omnicanal
Atraiga a los clientes donde estén: emails, mensajes de texto, redes sociales y otros canales.
Gestión avanzada de tickets
Resuelva los problemas de los clientes rápidamente con una gestión de tickets sólida respaldada por la IA y la automatización.
Autoservicio
Resuelva y derive consultas de los clientes todos los días, a toda hora, con bots inteligentes y de fácil implementación en todos los canales.
Espacio de trabajo unificado para agentes
Reúna datos, herramientas y procesos para lograr eficiencia y comodidad máximas.
IA y automatización
Deje que Freddy AI ayude a clientes, agentes, personal administrativo y líderes a hacer más con menos tiempo y esfuerzo.
Información y análisis inteligentes
Adelántese a los problemas emergentes con información estratégica y próximos pasos proactivos basados en IA.
Administración optimizada
Quite presión al personal administrativo con IA, automatización de los flujos de trabajo y personalizaciones sencillas.
Integraciones
Hablamos de escalabilidad, no de complejidad. Customer Service Suite de Freshworks se integra con sus aplicaciones, herramientas e información para obtener una mayor productividad y ofrecer valor en menos tiempo.
Vea más integraciones
Slack
Colabore en cuestiones de servicio al cliente vía Slack, sin cambiar de pantalla.
Microsoft Teams
Simplifique la colaboración entre equipos y mantenga a todos informados sobre el progreso.
Zuper
Sincronice datos entre tickets y Zuper para mantener a todos en la misma página.
goDeskless
Manténgase en contacto con los clientes con funciones como chat en vivo y mensajería móvil.
Jira
Conecte los equipos de ingeniería y soporte con una vista conjunta de 360 grados de los tickets y los problemas.
ServiceNow
Automatice solicitudes, resuelva problemas e interactúe con los clientes con ServiceNow.
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