Información y análisis inteligentes
Acceda a análisis en tiempo real en una vista unificada de todos los canales. Filtre los datos para obtener información estratégica direccionada. Comparta tablas fáciles de leer para que todos puedan tomar decisiones informadas y rápidas.
La información inteligente favorece decisiones inteligentes
Análisis en tiempo real listos para usar. Paneles de control personalizables que se adaptan a las necesidades de su empresa. Información estratégica direccionada a demanda. Encuestas a clientes para reunir información.
Haga un seguimiento de toda la acción en un solo lugar
Acceda a una vista unificada de los análisis en tiempo real de todos los canales de soporte, identifique las tendencias y tome decisiones rápidas y basadas en datos. Evalúe el volumen, el rendimiento y el cumplimiento de los SLA de un vistazo. Cree paneles de control personalizados que le muestren las métricas clave que impulsan su empresa.
Información en tiempo real, de la manera en que necesita verla
Ilumine las áreas de su empresa que más importan. Obtenga la vista precisa que necesita con filtros avanzados. Identifique tendencias, evalúe el rendimiento y cree informes listos para compartir. Comparta los hallazgos con su equipo mediante visualizaciones de alto impacto.
Deles una voz a sus clientes
¿Cómo viene todo allá afuera? Descubra mediante encuestas personalizadas de CSAT los canales de preferencia de los clientes, como WhatsApp, Instagram, email y más. Arranque fácilmente con plantillas sencillas y personalice cada paso para reunir la información que más necesita.
Explore más capacidades
Mejore la eficiencia y ofrezca un excelente servicio al cliente a cada paso del camino gracias a una potente gama de funciones y capacidades mejoradas con IA.
Solución omnicanal
Atraiga a los clientes donde estén: emails, mensajes de texto, redes sociales y otros canales.
Gestión avanzada de tickets
Resuelva los problemas de los clientes rápidamente con una gestión de tickets sólida respaldada por la IA y la automatización.
Autoservicio
Derive consultas de los clientes todos los días, a toda hora, con chatbots inteligentes y fáciles de implementar en todos los canales.
Espacio de trabajo unificado para agentes
Reúna datos, herramientas y procesos para lograr eficiencia y comodidad máximas.
IA y automatización
Deje que Freddy AI ayude a clientes, agentes, personal administrativo y líderes a hacer más con menos tiempo y esfuerzo.
Colaboración
Trabaje en conjunto fácilmente con comunicaciones, información y automatización disponibles en un solo lugar.
Administración optimizada
Quite presión al personal administrativo con IA, automatización de los flujos de trabajo y personalizaciones sencillas.
Integraciones
Hablamos de escalabilidad, no de complejidad. Customer Service Suite de Freshworks le permite personalizar aun más al conectar bots con las aplicaciones que brindan datos críticos.
Segment
Acceda fácilmente a eventos registrados desde su sitio web o aplicaciones móviles mediante bibliotecas.
Power BI
Analice el volumen de tickets, las tendencias y la productividad de los agentes desde un único panel de control.
Looker
Unifique los datos de su empresa para crear informes con facilidad a fin de ayudar más rápido a los clientes.
Playvox
Ahorre tiempo en la gestión de equipos con Playvox integrado a su espacio de trabajo.
Assembled
Gestione los equipos de trabajo de manera más sencilla al integrar los datos de las conversaciones y de la actividad de los agentes.
MaestroQA
Personalice, automatice y optimice el control de la calidad al integrarse con Freshworks.
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