Solución omnicanal
Ofrezca un servicio de excelencia en todos los canales de preferencia de sus clientes con la ayuda de bots de IA y una vista unificada de las comunicaciones.
Soporte en los canales de preferencia de los clientes, potenciado por la IA
Comuníquese con sus clientes mediante los canales que usan, como email, teléfono, chat, mensaje de texto, redes sociales y mucho más. Los bots inteligentes trabajan todos los días, a toda hora.
Esté disponible sin importar el medio por el que sus clientes se pongan en contacto
Ya sea por los canales tradicionales —como teléfono o email—, los canales digitales —como SMS y WhatsApp— o las redes sociales —como Facebook e Instragram—, Customer Service Suite omnicanal le permite ofrecer un servicio rápido y personalizado a todos sus clientes.
Escale más rápido y derive más consultas con los chatbots impulsados por IA
¿Recibe solicitudes de soporte en cada vez más canales? Esté a la altura con chatbots escalables. La IA integrada le permite crear y desplegar chatbots conversacionales en distintos canales, para que los clientes puedan autogestionarse en cualquier momento. Menos trabajo para los agentes, más respuestas para los clientes.
La historia completa a su alcance
Adiós, múltiples aplicaciones y pestañas. El servicio al cliente omnicanal reúne consultas y respuestas de distintos canales en una única vista, para que los agentes tengan el contexto que necesitan para brindar un servicio personalizado y rápido. La IA resume conversaciones e incluso sugiere próximos pasos.
Explore más capacidades
Mejore la eficiencia y ofrezca un excelente servicio al cliente a cada paso del camino gracias a una potente gama de funciones y capacidades mejoradas con IA.
Gestión avanzada de tickets
Resuelva los problemas de los clientes rápidamente con una gestión de tickets sólida respaldada por la IA y la automatización.
Autoservicio
Derive consultas de los clientes todos los días, a toda hora, con chatbots inteligentes y fáciles de implementar en todos los canales.
Espacio de trabajo unificado para agentes
Reúna datos, herramientas y procesos para lograr eficiencia y comodidad máximas.
IA y automatización
Deje que Freddy AI ayude a clientes, agentes, personal administrativo y líderes a hacer más con menos tiempo y esfuerzo.
Colaboración
Trabaje en conjunto fácilmente con comunicaciones, información y automatización disponibles en un solo lugar.
Información y análisis inteligentes
Adelántese a los problemas emergentes con información estratégica y próximos pasos proactivos basados en IA.
Administración optimizada
Quite presión al personal administrativo con IA, automatización de los flujos de trabajo y personalizaciones sencillas.
Integraciones
Hablamos de escalabilidad, no de complejidad. Customer Service Suite de Freshworks se integra con sus aplicaciones, herramientas e información para obtener una mayor productividad y ofrecer valor en menos tiempo.
Convierta las conversaciones individuales en tickets y gestiónelos con facilidad.
Cree tickets a partir de los comentarios y las respuestas de los clientes, y haga un seguimiento de los tickets sin cambiar de pantalla.
Gestione la base de conocimientos, los foros y las solicitudes de soporte desde una única vista.
Five9
Mejore la comunicación con los clientes con la integración telefónica de Five9 para sus llamadas
RingCentral
Obtenga el completo control sobre su telefonía RingCentral desde Freshworks.
TikTok
Comuníquese con los clientes desde un único panel de control que permite hacer un seguimiento fácil de las solicitudes de los clientes.
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