Administración optimizada
Deleite a su equipo con flujos de trabajo y derivaciones impulsados por IA, junto con personalizaciones fáciles y acciones desencadenadas por consignas. Administradores felices, clientes aun más felices.
Permita que la IA se encargue del trabajo pesado
Los flujos de trabajo impulsados por IA y las consignas simples para tareas comunes brindan a los administradores las herramientas necesarias para acelerar el cumplimiento de tareas pendientes y concentrarse en los clientes.
Tenga a las personas correctas en el caso correcto
Use la derivación automática de tickets para equilibrar las cargas de trabajo de los equipos y acelerar las resoluciones. Asigne tickets en función de habilidades, carga de trabajo o secuencia. Priorice por estado, palabras clave, empresa y más. La IA aliviana la carga de trabajo para que los administradores puedan avanzar con su trabajo.
Automatice ese paso. Y el siguiente.
Las automatizaciones son fáciles de configurar y le permiten tomar un enfoque de “si pasa esto, sigue esto”. Desencadene acciones según el tiempo o los eventos, cree reglas para combinaciones de desencadenantes y ordene en capas las automatizaciones para ejecutar acciones seguidas. ¿La ganancia? Menos esfuerzo. Más tareas pendientes completadas.
Cuando las tareas mundanas se combinan con la eficiencia de la IA
Gestione adiciones, eliminaciones, asignaciones y habilidades de los equipos; la IA generativa le permite hacerlo fácilmente. Con consignas simples, los administradores pueden hacer cambios en los equipos de trabajo, gestionar los turnos, configurar las horas laborales y mucho más. Menos tiempo en organizar, más tiempo dedicado a las prioridades.
Gestione todo. No se trabe en nada.
Personal. SLA. Recorridos del cliente. Cuando la IA gestiona los detalles, sus administradores se mantienen productivos y enfocados en los clientes.
Cumpla excepcionalmente con sus SLA
Configure recordatorios para los próximos SLA. Escale los incumplimientos automáticamente. Cuando se acerque el plazo de un ticket, informe a las personas correctas automáticamente. ¿Tiene muchos SLA? Configúrelos para distintos departamentos, para evitar esfuerzos repetidos innecesarios.
Explore más capacidades
Mejore la eficiencia y ofrezca un excelente servicio al cliente a cada paso del camino gracias a una potente gama de funciones y capacidades mejoradas con IA.
Solución omnicanal
Atraiga a los clientes donde estén: emails, mensajes de texto, redes sociales y otros canales.
Gestión avanzada de tickets
Resuelva los problemas de los clientes rápidamente con una gestión de tickets sólida respaldada por la IA y la automatización.
Autoservicio
Derive consultas de los clientes todos los días, a toda hora, con chatbots inteligentes y fáciles de implementar en todos los canales.
Espacio de trabajo unificado para agentes
Reúna datos, herramientas y procesos para lograr eficiencia y comodidad máximas.
IA y automatización
Deje que Freddy AI ayude a clientes, agentes, personal administrativo y líderes a hacer más con menos tiempo y esfuerzo.
Colaboración
Trabaje en conjunto fácilmente con comunicaciones, información y automatización disponibles en un solo lugar.
Información y análisis inteligentes
Adelántese a los problemas emergentes con información estratégica y próximos pasos proactivos basados en IA.
Integraciones
Hablamos de escalabilidad, no de complejidad. Freshworks Customer Service Suite se integra con sus aplicaciones, herramientas e información para obtener una mayor productividad y ofrecer valor en menos tiempo.
Xero
Gestione la información de las facturas de sus contactos sin salir del CRM.
QuickBooks
Gestione sus cuentas comerciales y facture automáticamente a los clientes en un solo espacio de trabajo.
NetSuite
Sincronice sus clientes, contactos e historial de ventas de NetSuite en tiempo real en una única vista.
Slack
Colabore en cuestiones de servicio al cliente vía Slack, sin cambiar de pantalla.
Jira
Conecte los equipos de ingeniería y soporte con una vista conjunta de 360 grados de los tickets y los problemas.
Microsoft Teams
Simplifique la colaboración entre equipos y mantenga a todos informados sobre el progreso.
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