Freshdesk Omni

Administración optimizada

Deleite a su equipo con flujos de trabajo y derivaciones impulsados por IA, junto con personalizaciones fáciles y acciones desencadenadas por consignas. Administradores felices, clientes aun más felices.

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OPTIMICE ELIMINANDO LAS TAREAS REPETITIVAS

Permita que la IA se encargue del trabajo pesado

Los flujos de trabajo impulsados por IA y las consignas simples para tareas comunes brindan a los administradores las herramientas necesarias para acelerar el cumplimiento de tareas pendientes y concentrarse en los clientes.

ASIGNACIONES Y DERIVACIONES INTELIGENTES

Tenga a las personas correctas en el caso correcto

Use la derivación automática de tickets para equilibrar las cargas de trabajo de los equipos y acelerar las resoluciones. Asigne tickets en función de habilidades, carga de trabajo o secuencia. Priorice por estado, palabras clave, empresa y más. La IA aliviana la carga de trabajo para que los administradores puedan avanzar con su trabajo.

AUTOMATIZACIONES DE FLUJOS DE TRABAJO

Automatice ese paso. Y el siguiente.

Las automatizaciones son fáciles de configurar y le permiten tomar un enfoque de “si pasa esto, sigue esto”. Desencadene acciones según el tiempo o los eventos, cree reglas para combinaciones de desencadenantes y ordene en capas las automatizaciones para ejecutar acciones seguidas. ¿La ganancia? Menos esfuerzo. Más tareas pendientes completadas.

GESTIÓN DE EQUIPOS

Cuando las tareas mundanas se combinan con la eficiencia de la IA

Gestione adiciones, eliminaciones, asignaciones y habilidades de los equipos; la IA generativa le permite hacerlo fácilmente. Con consignas simples, los administradores pueden hacer cambios en los equipos de trabajo, gestionar los turnos, configurar las horas laborales y mucho más. Menos tiempo en organizar, más tiempo dedicado a las prioridades.

Gestione todo. No se trabe en nada.

Personal. SLA. Recorridos del cliente. Cuando la IA gestiona los detalles, sus administradores se mantienen productivos y enfocados en los clientes.

Gestión de SLAObjetos personalizadosRecorridos del cliente

Cumpla excepcionalmente con sus SLA

Configure recordatorios para los próximos SLA. Escale los incumplimientos automáticamente. Cuando se acerque el plazo de un ticket, informe a las personas correctas automáticamente. ¿Tiene muchos SLA? Configúrelos para distintos departamentos, para evitar esfuerzos repetidos innecesarios.

DELEITE A SUS ADMINISTRADORES

Menos trabajo rutinario, más crecimiento. Pruébelo gratis.

14días. No se requiere tarjeta de crédito. Sin compromiso alguno.

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