Freshchat
Interactúe con sus clientes a través de conservaciones más inteligentes en cualquier canal.
Interacción conversacional unificada y contextualizada
Facilite las conversaciones a escala entre los equipos de Soporte, Marketing y Ventas, e incluso los bots, y los clientes.
Interactúe con los clientes en su canal de preferencia
Ofrezca una experiencia fluida para sus clientes en cualquier canal, ya sea de autoservicio o con la asistencia de un agente. Mensajería, chats en vivo, incluso correos y tecnologías de voz; tenemos todos los canales que se imagine.
Explorar los canales
Escale el soporte con bots impulsados por IA en cualquier canal
Los clientes buscan un autoservicio rápido y sencillo en los canales que eligen. Cree e implemente fácilmente experiencias con bots impulsados por IA en su sitio web, su aplicación nativa y sus canales de mensajería.
Explorar el soporte impulsado por bots
Equipe a los agentes para ejecutar una personalización a escala
Deles a sus agentes los datos contextuales que necesitan para ofrecer experiencias personalizadas. Facilíteles la visualización de detalles, como el historial de compras y los problemas no resueltos, las conversaciones desde cualquier canal y más.
Explorar el espacio de trabajo unificado para agentes
Ayude a los clientes antes de que sepan que necesitan ayuda
Interactúe de manera proactiva con los clientes en la web o los canales de mensajería para anticiparse a los potenciales problemas. Además, convierta cada interacción con su empresa en una oportunidad para generar ingresos.
Explorar el recorrido del cliente
Tome decisiones fundamentadas para escalar su negocio
Obtenga información sobre el comportamiento de los clientes y el desempeño del equipo. Entienda la productividad de su equipo y la eficacia de los bots, e identifique las deficiencias que debería solucionar para acelerar más el escalamiento.
Explore los análisis
¿Lidia con problemas de clientes complejos e interminables?
Las buenas conversaciones son la esencia de la atención al cliente, pero se pueden hacer muchas más cosas para dar paso a la productividad. Nuestra solución integral le permite colaborar, gestionar tickets y resolver problemas complejos con facilidad.
Explorar Freshdesk Omni
Los clientes nos adoran, pero no se quede con nuestra palabra
Estoy a cargo de la estrategia de servicio de la plataforma de chat y canal. Nos cambiamos a Freshworks por las API para poder ser nuestro propio cliente de chat. Disfruté mucho nuestra colaboración.
Además de brindarnos una gestión eficiente de los equipos, Freshchat nos ayudó a entablar una relación más sólida con nuestros clientes y hacer que la transición de la tienda minorista fuera de línea a una marca D2C en línea fuera mucho más sencilla.
Recomendado por los principales especialistas de la industria
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