Servicio de respuesta telefónica
Si su empresa ofrece soporte telefónico y usted está fuera de su horario normal, al cliente le resulta muy frustrante escuchar que el teléfono suena sin parar sólo para terminar cayendo en el correo de voz. Al ofrecer un servicio de respuesta telefónica, usted les ofrece la posibilidad de hablar con un humano que, al menos, pueda indicarle qué pasos seguir en vez de obligaros a esperar a que alguien escuche su mensaje de voz y se decida a devolverle la llamada.
Usted también puede implementar un servicio integral de respuesta telefónica, o call center, para manejar todo su volumen telefónico entrante. Los call center administran toda la capacitación y controles de calidad para las llamadas que gestionan, así que, si bien podría resultar un poco contradictorio el dejar algo tan importante fuera del control de su equipo de servicio, es una excelente manera de aumentar su escala de operaciones.
Help desk
Cuando los equipos de servicio de atención al cliente comienzan a operar, suelen usar una bandeja de entrada compartida en un servicio como Gmail para abaratar costos. Pero el agregar un Help desk a las herramientas que su equipo usa es extremadamente beneficioso para la atención al cliente que usted es capaz de brindar. Los Help desk suelen ofrecer funciones tales como:
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Automatización para flujos de trabajo y asignación de tickets.
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Etiquetado para obtener mejores datos acerca de la clase de tickets que se reciben.
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Procesos de escalado para asignarles los tickets a los miembros adecuados del equipo.
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Funcionalidades de trabajo cooperativo que les permitan a los agentes de atención al cliente saber cuándo hay alguien trabajando en sus tickets.
Si su equipo aún no tiene un Help desk, encontrar uno que satisfaga las necesidades de su equipo representará una evolución para su equipo de servicio al cliente.
Base de conocimientos y Chatbots
Estas herramientas ayudan a los equipos de soporte a brindar más alternativas de autoservicio. Si su equipo de servicio al cliente todavía no tiene una base de conocimientos, su empresa está perdiendo una gran oportunidad de desviar algunos de sus tickets de su bandeja de entrada, reducir su cantidad y brindar a sus clientes una mejor experiencia de atención al cliente.
El usar Chatbots o IA logra lo mismo: un Chatbot es capaz de dirigir a sus clientes a donde necesitan estar ─cosa que podría o no requerir de interacciones con su equipo de atención al cliente─. Si esto resuelve rápidamente el inconveniente del cliente y sin problemas, les ahorra algo de tiempo tanto a sus clientes como a los miembros de su equipo que podrían emplear en trabajar en tareas más significativas y relevantes.