Estilo de asistencia
¿Cómo intentan contactarlo los clientes? ¿Mediante el correo electrónico y el portal de asistencia o las redes sociales? ¿Desea contar con un portal de autoservicio mínimo que aloje solo las respuestas a las preguntas frecuentes, o prefiere una solución completamente personalizada que pueda alojar videos y otras guías? Elija el estilo de autoservicio que desea para brindar atención a sus clientes.
Facilidad de uso
Un buen software de base de conocimientos en la nube, como el que puede obtener de forma gratuita en Freshdesk, debería brindarle una interfaz de usuario intuitiva para que los agentes puedan comenzar a publicar tutoriales y artículos de forma inmediata. Como otra alternativa, puede utilizar un software de base de conocimientos local, pero esto implica que también tenga a su cargo el mantenimiento, el rendimiento del sitio y los tiempos de actividad, entre otras tareas. Corrobore lo que necesita y elija el software de base de conocimientos que más le convenga.
Precio
Observe qué utilizan las demás empresas de su mismo sector, compare las funcionalidades y, luego, elija el software de base de conocimientos que le ayude a brindar una buena experiencia de autoservicio. Como sucede con la mayoría de los software, los precios más elevados no garantizan que obtenga una mejor base de conocimientos y, a su vez, una interfaz de usuario complicada no significa necesariamente que cuente con una amplia gama de funcionalidades.