Recopile comentarios con la escala de CSAT de 7 puntos de Freshdesk
Freshdesk le permite crear una encuesta de servicio al cliente detallada cuya escala va desde dos puntos hasta siete puntos. Junto con las opciones estandarizadas "extremadamente insatisfecho" y "extremadamente satisfecho", usted puede elegir opciones más neutras, tales como "ni satisfecho ni insatisfecho" para recibir unos comentarios más precisos. También puede agregar preguntas adicionales y pemitirle al cliente escribir sus comentarios si es necesario. Freshdesk también le permite enviar un mensaje personalizado de agradecimiento al cliente después de que este responda a la encuesta.