¿Qué es el feedback del cliente?
La retroalimentación de los clientes es la información que éstos proporcionan acerca de las experiencias que tienen con su empresa, producto o servicio. Hay diversos tipos de opiniones y pueden obtenerse a través de múltiples canales.
¿Por qué es importante la retroalimentación de los clientes?
El feedback es fundamental para que las marcas comprendan cómo se sienten sus compradores respecto a ellas. Escucharlos es una forma infalible de medir su satisfacción, identificar los cuellos de botella, y comprender qué es lo que resuena bien entre los consumidores y lo que no. Esto puede ayudar a tomar decisiones informadas y a mejorar sus estrategias de servicio tanto a corto como a largo plazo. El feedback de clientes también tiene el potencial de influir en las hojas de ruta de los productos o de la marca en una dirección que hará felices a sus compradores.