Configure el acceso de sus agentes

Deles a los agentes un acceso y privilegios específicos en su mesa de ayuda que se ajusten a su función y responsabilidad.

Configure el acceso de sus agentes Configure el acceso de sus agentes

Adapte las funciones según la experiencia

Organice mejor su soporte regulando los permisos que tienen los agentes, en función de sus áreas de experiencia.

Adapte las funciones según la experiencia

Regule el acceso en función de la experiencia

Asegúrese de que los problemas complejos no se envíen a agentes nuevos e inexpertos a través del diseño de reglas para asignar tickets de acuerdo con su nivel de experiencia

Regule el acceso en función de la experiencia Regule el acceso en función de la experiencia

Calcule y aumente la productividad de los agentes

Freshdesk Arcade

Motive a su mesa de ayuda con un sistema basado en un juego y promueva la competencia sana entre sus agentes.

Supervise el desempeño

Manténgase al tanto de las primeras respuestas, de las resoluciones a la primera llamada y de los tickets atrasados para entender el desempeño de sus agentes.

Detección de superposición de agentes

Evite un doble esfuerzo asegurándose de que sus agentes no envíen respuestas múltiples o contradictorias a las mismas consultas.