¿Por qué fallan las bandejas de entrada compartidas?
El usar el correo electrónico para el soporte al cliente resulta complicado. Hacen falta complejas estructuras de carpetas o etiquetas con códigos de color para hacer seguimiento a los problemas, y la colaboración se vuelve toda una pesadilla cuando el volumen de los tickets se incrementa más allá de cierto punto.
No pasa mucho tiempo hasta que su eficiencia se ve afectada por el tener que manejar múltiples buzones de correo para diversos equipos y productos.