Freshworks Neo
Aproveche una plataforma integral flexible y basada en inteligencia artificial para unificar las experiencias de sus clientes
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INTELIGENCIA ARTIFICIAL DE CARA AL AGENTE
Los Bots de asistencia con tecnología de inteligencia artificial le ayudan a crear equipos de soporte técnico de alto desempeño.
Garantice unas respuestas consistentes y una resolución de tickets más rápida. Ahorre tiempo tanto a sus agentes como a sus clientes con Freddy, el Bot de Asistencia.
Facilíteles la vida de sus agentes facultándolos para brindar un soporte técnico de calidad, consistente y más rápido. Unas resoluciones más rápidas mejoran la satisfacción del cliente. Así, los agentes estarán más contentos y los clientes también. ¡Todos ganan!
Cree flujos de conversación con el generador sin código para configurar módulos de autoservicio para sus agentes.
Configure guías con las mejores acciones a seguir y recomendaciones inteligentes en cada conversación para ayudar a resolver más rápido los problemas complejos de los clientes.
Asigne los flujos a los grupos de agentes relevantes para una asistencia focalizada.
Por ejemplo, haga que los agentes del grupo de “Facturación” solo puedan ver los flujos relacionados con el financiamiento y los pagos.
Permita que sus agentes inicien los flujos del Bot dentro de Freshconnect para ofrecer respuestas consistentes e instantáneas, proporcionando una excelente experiencia al usuario final.
Freddy permite que sus agentes elijan activar el Bot de Asistencia adecuado para el canal de soporte que estén manejando.
Equipe a sus agentes con la información correcta, en todo momento, para aumentar su eficiencia y su productividad.
Sugiera acciones y proporcione la información correcta para estimular resoluciones en la primera llamada.
Incorpore a sus nuevos agentes con menos esfuerzo humano y evite el malestar de tener que entrenarlos en tiempos limitados.
“El Bot nos ayuda a integrar numerosas API que pueden comunicarse con nuestros sistemas de back-end y proporcionar respuestas inteligentes a los usuarios para sus problemas. Nos ayuda a desviar la mayoría de las preguntas de los usuarios sin requerir la intervención de ningún agente. Dicho esto, el Bot no solo nos ha ayudado a proporcionar respuestas inteligentes automatizadas, sino que también ha actuado como un cuerpo de toma de decisiones y acción. Nos ha ayudado a reducir las necesidades de nuestros agentes en casi un 50%, ahorrando capital proporcional, horas de capacitación y espacio de oficina. :)”
“Estábamos buscando una solución para brindar la experiencia adecuada a nuestros clientes a gran escala. Con el sistema de servicio de asistencia intuitivo de Freshdesk y la plataforma de Bot Freddy impulsada por inteligencia artificial, con la agilidad de Freshdesk y la capacidad de Freddy de dar contexto a través de funciones, PhonePe encontró un ganador.”
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