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Gestión de tickets primarios-secundarios
Resuelva los problemas más rápidamente dividiendo los tickets en subtickets que los equipos puedan gestionar en paralelo.
Reduzca el tiempo general de resolución de problemas complejos de múltiples etapas dividiéndolos en tickets secundarios que los equipos respectivos puedan gestionar en paralelo.
Guarde las plantillas de los tickets de las tareas repetitivas para poder crear tickets secundarios inmediatamente y asignárselos a los equipos adecuados.
Hable de los tickets con sus compañeros de equipo y con los expertos en la organización dentro del Help desk mismo para encontrar las mejores soluciones para las solicitudes de los clientes.
Vincule los tickets relacionados para que los clientes que tengan problemas similares puedan recibir actualizaciones consistentes y oportunas.
Colabore y resuelva problemas de manera eficiente, sin atravesarse en el camino de los demás mediante la bandeja de entrada del equipo de Freshdesk.
¡Pruebe el soporte proactivo hoy mismo y reinvente la forma en la que su equipo brinda soporte!
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