¿Cómo puede ayudar a un negocio de e-commerce un software de Help desk?
Freshdesk está diseñado de forma que su negocio pueda conversar con los compradores en cada paso de su recorrido.
Sus clientes se comunican con usted con preguntas acerca de los productos que ofrece, solicitudes de devolución, reembolsos, etc. Es posible que no solamente le envíen un correo electrónico, sino que también envíen un mensaje en Facebook o incluso un tweet a @suempresa.
A veces, los clientes prefieren recibir instantáneamente una respuesta mediante el chat de su propia página web, o incluso tener una conversación telefónica con uno de sus representantes. Sin importar cuál sea la forma de comunicación, estos esperan que usted reconozca sus problemas con una respuesta. Ellos quieren que les responda diciendo que ha escuchado sus problemas, y quieren sentirse tranquilos de que usted pronto estará atendiendo sus tickets.