Freshdesk - Jira Integration: ¿Cuáles son los beneficios?
GARANTIZAR QUE LOS EQUIPOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y DE DESARROLLO ESTÉN EN SINTONÍA
Cuando los equipos de soporte y de desarrollo operan por separado, es posible que los errores notificados no se resuelvan a tiempo. Además, el equipo de ingeniería apenas llega a escuchar los problemas de los clientes tal y como ellos los plantean, lo que hace que se pierda el contexto. Además, es posible que no se prioricen los problemas urgentes de los usuarios y que algunas de sus solicitudes se pasen por alto.
Sin embargo, al integrar su cuenta de Jira con Freshdesk, puede asociar las solicitudes de los usuarios a los problemas correspondientes en Jira desde Freshdesk para garantizar que todos los equipos se pongan de acuerdo.
MANEJAR LAS DEPENDENCIAS CON UN CONTEXTO COMPLETO
Las fallas en la comunicación entre los equipos de producto y de atención al cliente conducen a una mala comprensión de las necesidades de los consumidores. En consecuencia, esto puede dar lugar a una experiencia de soporte insatisfactoria para ellos.
Para cerrar esta brecha en la comunicación, nuestra Freshdesk - Jira Integration acerca el equipo de atención al cliente al equipo de producto. Con esta integración, los agentes y los desarrolladores pueden colaborar directamente desde la interfaz del ticket. Esto ayuda a garantizar que el equipo de producto tenga un panorama completo de la solicitud del usuario y pueda ofrecer soluciones satisfactorias.
CERRAR EL CÍRCULO CON LOS CLIENTES SIN ESFUERZO
Cuando los equipos de soporte y de ingeniería trabajan de forma independiente, puede producirse una falta de comunicación con los clientes. Si no hay transparencia en el proceso de resolución, no se podrá mantener a los usuarios informados.
Sin embargo, con la Jira Integration, puede mantener a los usuarios informados en cada paso de la resolución. Puede sincronizar las propiedades de los tickets, como el estado y la prioridad, con los respectivos incidentes en Jira. De este modo, podrá comprender en qué fase de resolución se encuentra la solicitud y cerrar el círculo con los clientes.