¿Cómo mejora Freshdesk la experiencia del cliente en WordPress?

Si utiliza WordPress para alojar su sitio web, debe proporcionar un medio fácil para que los clientes se comuniquen con usted y encuentren respuestas a las preguntas más frecuentes. Sin embargo, en vez de agregar un canal más para que su equipo de atención lo gestione, debe asegurarse la capacidad de gestionar todas las conversaciones con los clientes, incluidas las de WordPress, sin tener que cambiar de una herramienta a otra.

Freshdesk es un software de servicio al cliente omnicanal que agrupa todas las conversaciones con los clientes en un solo lugar, ya sea el correo electrónico, el teléfono, el chat en vivo, las redes sociales o WordPress. Al integrar Freshdesk en WordPress, puede simplificarles la vida a sus clientes incorporando un formulario de contacto que llame la atención, que sea de fácil acceso y que incluya la marca. También puede ayudar a su equipo de atención convirtiendo automáticamente los nuevos comentarios en tickets que se pueden supervisar y responder al instante.

Gracias a la integración de Freshdesk en WordPress, puede:

Incorporar un formulario de contacto con la marca en su sitio de WordPress

Con el widget de ayuda de Freshdesk, puede incorporar un formulario de contacto personalizable en su sitio web. Los clientes pueden hacer preguntas, aportar ideas y sugerencias, e incluso adjuntar capturas de pantalla pertinentes cuando se comuniquen con usted a través del formulario. Estas solicitudes llegarán en forma de tickets a su cuenta de Freshdesk.

Formulario de contacto en WordPress Formulario de contacto en WordPress

Mostrar las preguntas frecuentes mediante el widget de ayuda

El widget de ayuda también puede configurarse para mostrar artículos de solución de Freshdesk que respondan a las preguntas más frecuentes de los clientes. De este modo, los clientes pueden encontrar respuestas por sí mismos fácilmente, sin tener que comunicarse con su equipo. Esta función puede ser muy útil si su equipo recibe muchas preguntas repetitivas del tipo “cómo hacer”.

Preguntas frecuentes sobre WordPress Preguntas frecuentes sobre WordPress

Convertir los comentarios de WordPress en tickets

Cuando recibe comentarios en WordPress, sus agentes no tienen que convertir manualmente los comentarios individuales en tickets de soporte. Freshdesk se encarga de esto en su lugar. Al instalar el plugin de Freshdesk en WordPress, todos los comentarios de WordPress se convierten automáticamente en tickets. Además de los comentarios de WordPress, su equipo puede responder a correos electrónicos, tuits y chats desde Freshdesk.

Comentarios en WordPress Comentarios en WordPress

Permitir que los usuarios inicien sesión en el portal de atención a través del SSO

Puede permitir que los clientes inicien sesión de forma segura en su portal de atención utilizando sus cuentas de WordPress con el inicio de sesión único (SSO). Por ejemplo, los clientes prémium pueden acceder fácilmente a los artículos de solución que están restringidos utilizando sus credenciales de WordPress para ingresar al portal de Freshdesk. Esto les ahorra el trabajo de crear varias identificaciones de inicio de sesión y mejora su experiencia de usuario.

SSO en Wordpress SSO en Wordpress

Conecte Freshdesk y WordPress en tres simples pasos

1. Instale el plugin de Freshdesk en WordPress.

Busque el plugin oficial de Freshdesk en WordPress e instálelo.

2. Actívelo desde la lista de plugins de su cuenta.

Después de la instalación, active el plugin en su cuenta de WordPress. Una vez que lo haya activado, encontrará un menú de Freshdesk en la barra lateral de WordPress.

3. Elija y active las funciones que necesite.

Puede utilizar las opciones de la página de configuración para incrustar el widget de ayuda en su sitio web, convertir los comentarios de WordPress en tickets o habilitar el inicio de sesión mediante el SSO.

Encuentre las instrucciones paso a paso sobre cómo empezar a usar el plugin Freshdesk-WordPress.