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Aplicaciones móviles de Freshdesk
Obtenga las aplicaciones móviles de Freshdesk y ofrézcales soporte a sus clientes mientras se desplaza
Con la aplicación de Freshdesk, los agentes pueden recibir actualizaciones de los tickets de alta prioridad: notificaciones automáticas de nuevos tickets, tickets recientemente asignados o respuestas de los clientes.
Responda rápidamente a los tickets, incluso cuando no esté en su escritorio, con la capacidad de insertar fácilmente archivos adjuntos, respuestas predefinidas o artículos de soluciones.
No tendrá que esperar para cambiar las propiedades de los tickets - los agentes pueden cerrar tickets, ejecutar escenarios, combinar tickets y mucho más a través de nuestra aplicación móvil.
Si necesitan información de alguien más en el ticket, los agentes pueden usar la aplicación para añadir notas privadas y enviar tickets a otros miembros del equipo o los tickets mismos a terceros.
Vea qué tickets están pendientes, atrasados o sin asignar desde un solo tablero de instrumentos, y use los filtros para personalizar cuáles tickets puede ver.
Comparta tickets en otras herramientas, como Trello, Asana o Hangouts desde su teléfono usando las opciones disponibles en el menú de tickets.
Evite los conflictos y las respuestas múltiples recibiendo advertencias cuando alguien más esté trabajando en el mismo ticket que usted.
Verifique y edite la información acerca de sus clientes, incluyendo ubicación, números de teléfono y notas para obtener un mejor contexto a medida que trabaja en los tickets.
Lleve un registro de los partes de horas, acceda a los cronogramas, marque las horas facturables haga seguimiento al trabajo que hace desde su teléfono.
Haga búsquedas de voz, use teclas rápidas en la aplicación, acceda rápidamente a los tickets recientemente vistos, y haga más por ser productivo y eficiente.
¡Pruebe el soporte proactivo hoy mismo y reinvente la forma en la que su equipo brinda soporte!
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