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Abril 2021

Abril 01, 2021
Colaboradores

Colabore con cualquier agente, ente externo o colega, en equipos distribuidos para resolver problemas complejos para sus clientes.

Diciembre 2020

Diciembre 14, 2020
Turnos de agentes

Maneje con facilidad los turnos de los agentes, sin importar cuándo le contacten ellos

Más información
Diciembre 17, 2020
Programador de ausencia 

Asegúrese de que sus tickets no sean asignados a agentes que están ausentes. Las respuestas de los clientes se redireccionan a los agentes disponibles. 

Más información

Noviembre 2020

Noviembre 14, 2020 Freshdesk Omnichannel
Paneles omnicanal para equipos

Cree paneles personalizados para canales específicos y obtenga contexto instantáneamente acerca del desempeño de su equipo

Más información
Noviembre 09, 2020 Freshdesk Omnichannel
API de actividad y más

Reciba solicitudes de nuevas fuentes y agregue actividades personalizadas a la cronología del cliente 

Más información

August 2020

August 28, 2020 BASE DE CONOCIMIENTOS
Análisis de base de conocimientos

Monitoree el rendimiento de su base de conocimientos y descubra información clave para optimizar su proceso de creación de contenidos.

Más información
August 13, 2020 Freshdesk Omnichannel
Paneles omnicanal

Monitoree el desempeño del chat, teléfono y tickets en tiempo real con un panel unificado.

Más información

Julio 2020

Julio 07, 2020 BASE DE CONOCIMIENTOS
Plantillas de artículos

Estandarice su base de conocimientos creando plantillas para sus artículos y ahorre tiempo en la creación de contenidos

Más información
Julio 02, 2020 BASE DE CONOCIMIENTOS
Registro de auditorías

Haga seguimiento al quién, el qué y el cuándo de cada cambio realizado a su base de conocimientos.

Más información

Mayo 2020

Mayo 20, 2020
Disponibilidad para FSM sin conexión

Actualice sus aplicaciones para Android e iOS de Freshdesk para aprovechar sus nuevas funcionalidades sin conexión.

Más información
Mayo 12, 2020
Automatizaciones para FSM

Simplifique los flujos de trabajo de soporte y haga que su equipo de soporte sea más eficiente con las automatizaciones para FSM.

Más información
Mayo 26, 2020
Priorización dinámica de colas

Priorice los tickets entrantes basándose en diferentes criterios en Omniroute™.

Más información
Mayo 04, 2020 NUEVA
IA de Freddy para clientes

Mejore el autoservicio en todos los canales para clientes y llévelos a resoluciones, con la IA de Freddy.

Más información
Mayo 04, 2020 NUEVA
IA de Freddy para agentes

Elimine el trabajo laborioso pero poco efectivo de las vidas diarias de sus agentes y desbloquee todo un mundo de productividad con la IA de Freddy 

Más información

Abril 2020

Abril 06, 2020
Identifique a los influencers en Twitter 

Vea la cantidad de seguidores de sus clientes y detecte si tienen una etiqueta azul verificada.

Más información
Abril 06, 2020
Soporte para artículos "oscuros" de Facebook

Convierta automáticamente los comentarios a los anuncios de Facebook en tickets.

Más información
Abril 07, 2020 BASE DE CONOCIMIENTOS
Segmentos de clientes

Personalice aún más la base de conocimientos haciendo que el contenido relevante sea visible para segmentos de clientes específicos.

Más información
Abril 28, 2020 BASE DE CONOCIMIENTOS
Formateo avanzado de contenidos

Mejore la legibilidad de sus artículos con la tabla de contenidos, leyendas, notas en imágenes y más.

Más información
Abril 13, 2020
Archive los campos de tickets 

Elimine temporalmente los campos de tickets sin eliminarlos de su cuenta de Freshdesk y restáurelos posteriormente. 

Más información
Abril 03, 2020 ANÁLISIS
Profundización de tres niveles en los datos

Identifique las brechas más rápido enfocándose en las señales de alarma en hasta tres niveles.

Más información

Marzo 2020

Marzo 30, 2020 BASE DE CONOCIMIENTOS
Interrelación de artículos

Busque artículos que puedan vincularse al contexto en el que esté trabajando, directamente desde el editor de texto de la base de conocimientos.

Más información
Marzo 26, 2020 WIDGET DE AYUDA
Trayectoria del cliente

Los agentes pueden ver los cinco últimos artículos que un cliente haya visto antes de enviar un ticket.

Más información
Marzo 25, 2020 WIDGET DE AYUDA
Mejoras en la legibilidad

Los clientes podrán previsualizar las imágenes en un área mayor y abrir artículos de soluciones en el portal desde el widget de ayuda.

Más información
Marzo 16, 2020 ANÁLISIS
Diseño del widget y widget de texto

Personalice los widgets tal como quiera, y agregue más contexto con el texto.

Más información
Marzo 16, 2020 ANÁLISIS
Cree sus propios widgets

Cree widgets específicamente adaptados a sus casos prácticos sin tener que modificar las plantillas existentes.

Más información
Marzo 10, 2020 WIDGET DE AYUDA
Artículos de soluciones contextuales

Muestre artículos de soluciones específicos en el widget de ayuda basándose en la página web (URL) en la que estén sus clientes.

Más información

Febrero 2020

Febrero 20, 2020
Actualización de campos de ticket mediante API

Cree, lea, actualice y elimine campos de tickets personalizados en Freshdesk mediante las API.

Más información
Febrero 27, 2020
SLA para todas las respuestas

Asegúrese de que los clientes obtengan una respuesta rápida, todas las veces.

más información
Febrero 14, 2020 WIDGET DE AYUDA
Desactive los campos de tickets

Desactive cualquier campo en el formulario de contacto del widget de ayuda usando la API de desactivar campos.

Más información
Febrero 12, 2020 BASE DE CONOCIMIENTOS
Flujo de trabajo de aprobación

Maneje su proceso de revisión de contenidos dentro de la base de conocimientos y manténgase al día de extremo a extremo.

Más información

Enero 2020

Enero 10, 2020 FIRMA, FSM
Firmas de los clientes en FSM

Haga que los clientes firmen para corroborar la finalización de tareas mediante la aplicación móvil de Freshdesk. 

Más información
Enero 09, 2020 CONTACTO, CRONOLOGÍA
Cronología del cliente Omnicanal

Haga seguimiento a las anteriores interacciones de sus clientes desde un único lugar. 

Más información
Enero 10, 2020 Más información
Mostrar contenido de ayuda restringido

Restrinja el acceso al formulario de contacto y a los artículos de soluciones a ciertos clientes (por ejemplo, usuarios premium).

Más información
Enero 10, 2020 WIDGET DE AYUDA
Muestre artículos de soluciones específicos

Abra un artículo de solución específico en el widget cuando sus clientes hagan clic en un enlace que usted especifique.

Más información

Diciembre 2019

Diciembre 20, 2019 REGISTRO DE HORAS, IOS, ANDROID, FSM
Registros de horas mediante las aplicaciones para Android e iOS

Registre el tiempo empleado en brindar soporte a los clientes mediante las aplicaciones de Freshdesk para Android e iOS.

Más información
Diciembre 12, 2019 BASE DE CONOCIMIENTOS
Versiones de artículos

Cree múltiples versiones de un artículo, haga seguimiento a la evolución de su contenido y restaure la mejor versión en cualquier momento.

Más información

Noviembre 2019

Noviembre 27, 2019 BASE DE CONOCIMIENTOS
Exportación de datos de artículos

Exporte todas las propiedades y metadatos para la lista requerida de artículos para obtener más información.

Más información
Noviembre 26, 2019
Archivos adjuntos en respuestas sociales

Ahora podrá enviar documentos, imágenes y gif como adjuntos en sus respuestas en redes sociales.

Más información
Noviembre 14, 2019
Encuestas de satisfacción del cliente en varios idiomas

Comience a conectar y a recolectar comentarios de los clientes en todo el mundo en el idioma que ellos hablan. 

Más información
Noviembre 11, 2019
Mejoras a la búsqueda 

Las nuevas mejoras a las búsquedas les permiten a los usuarios ubicar soluciones, tickets, contactos y foros de manera más eficiente.

Más información
Noviembre 11, 2019
Editor de campos del ticket

Ahora los agentes pueden formatear el contenido en el editor de texto a la fuente predeterminada de la empresa con tan solo un clic. 

Más información

Octubre 2019

Octubre 25, 2019
Presentamos el Bot de Respuestas

Ofrezca unas respuestas precisas a las preguntas de sus clientes, dispare flujos conversacionales para los Bots y platique con sus clientes.

Más información
Octubre 22, 2019 WIDGET DE AYUDA
Capturas de pantalla en un solo clic

Facilíteles a sus clientes adjuntar capturas de pantalla cuando envíen preguntas mediante el widget de ayuda.

Más información
Octubre 17, 2019 BASE DE CONOCIMIENTOS
La base de conocimientos, rediseñada

Ejecute acciones masivas, filtre artículos y gestione contenidos para múltiples productos e idiomas más eficazmente.

Más información
Octubre 15, 2019
Configuración nueva y simplificada para correo electrónico

Configure sus bandejas de entrada de correo electrónico sin dificultad con la página de configuración de correo electrónico rediseñada.

Más información
Octubre 09, 2019 BASE DE CONOCIMIENTOS
Widget para iOS - Octubre

Usted podrá fijar el widget para iOS en su vista de "Hoy" y mantenerse al día con el recuento de los tickets sobre los cuales se puede actuar. 

Más información

Julio 2019

Julio 18, 2019
Gestión de servicios de campo

Planifique los horarios de sus técnicos de campo, transmítales información de los clientes y haga seguimiento en vivo del avance a medida que van…

Más información
Julio 01, 2019 WIDGET DE AYUDA
Ocultar campos de tickets

Oculte los campos de tickets en el formulario de contacto del widget de ayuda usando la API de ocultar campos de tickets.

Más información

Junio 2019

Junio 27, 2019 RENOVACIÓN
Automatizaciones

Ahórrese tiempo y esfuerzo automatizando las tareas engorrosas y repetitivas en su Help desk.

Más información
Junio 27, 2019 BETA
Omniroute™

Equilibre la carga laboral de sus agentes en múltiples canales desde el mismo lugar.

Más información
Junio 27, 2019
Formularios de tickets multilingües

Los administradores pueden configurar traducciones para los campos de tickets basándose en los diversos idiomas configurados en el Help desk.

Más información
Junio 17, 2019 BETA
Análisis

Monitorice el rendimiento de su equipo junto con las métricas que sean más relevantes para usted.

Más información

Abril 2019

Abril 04, 2019 Beta
Gestión de servicios de campo

Cree tareas de servicio para que los técnicos de campo puedan rastrear y resolver problemas en persona. Ofrezca soluciones en el campo...

Más información
Abril 11, 2019
Integración con WhatsApp

Convierta sus conversaciones uno a uno, incluyendo imágenes o GIF en WhatsApp en tickets y manéjelos desde su Freshdesk con facilidad.

Más información

Marzo 2019

Marzo 07, 2019
Deshacer enviar

¿Hizo clic en "Enviar" antes de que el correo estuviese listo? ¡Use el botón "Deshacer Enviar" para detener las respuestas accidentales!

Más información
Marzo 14, 2019
Clasificar las conversaciones en tickets

Clasifique el orden en que quiera ver las conversaciones dentro de la página de detalles de su ticket.

Más información
Marzo 21, 2019 BETA
Widget de ayuda

Inserte contenido de ayuda y permítales a los clientes enviar preguntas desde dentro de su página web.

Más información

Febrero 2019

Febrero 14, 2019
Formularios predefinidos

Personalice y use estas accesibles plantillas de formulario para resolver más rápidamente las solicitudes de servicio.

Más información

Enero 2019

Enero 23, 2019
Segmentos de clientela

Brinde soporte personalizado en su Help desk clasificando a los usuarios basándose en sus necesidades de soporte.

Más información
Enero 20, 2019 RENOVACIÓN
Aplicación móvil de Freshdesk

Acceda a todo el poder de un Help desk dondequiera que vaya con las aplicaciones móviles de Freshdesk.

Más información

Diciembre 2018

Diciembre 24, 2018
Comunicaciones proactivas 

Integre Freshdesk con Shopify y comuníquese con los clientes proactivamente cuando abandonen los carritos. 

Más información

Octubre 2018

Octubre 18, 2017
Entorno de pruebas

El entorno de pruebas es un entorno seguro en el que los administradores de Help desk pueden hacer ensayos con nuevas funcionalidades y…

Más información

Septiembre 2018

Septiembre 21, 2018
Registro de auditorías

Monitoree los cambios fácilmente y manténgase al día acerca de las acciones que ocurren en su centro de soporte con Audit Log.

Más información

August 2018

August 18, 2018
Reproducción de sesión de Freshmarketer

Vea una reproducción en video de la actividad de sus clientes en su portal para comprender mejor sus problemas.

Más información

Julio 2018

Julio 12, 2018
Aplicación de Shopify

Obtenga un contexto total, realice reembolsos y cancele pedidos desde dentro de Freshdesk.

Más información

Junio 2018

Junio 22, 2018
Identidad de marca en el portal del agente

Personalice su portal de agente de Freshdesk para que refleje la identidad de marca de su empresa.

Más información
Junio 22, 2018
Tableros de instrumentos para equipos

Monitoree fácilmente a sus equipos y tome decisiones basadas en datos para alcanzar sus objetivos de soporte con la personalización...

Ver video

Abril 2018

Abril 20, 2018
Integración entre Freshdesk y Freshchat

Ahora los clientes pueden conectar su cuenta de Freshchat con Freshdesk y responder a los chats directamente desde su...

Ver video
Abril 17, 2018
Integración con Microsoft Teams

Reciba notificaciones instantáneas en Teams siempre que haya una actualización en los tickets que se le hayan asignado en Freshdesk.

Más información
Abril 12, 2018
Compatibilidad para idiomas en Freshdesk Mint

Ahora ofrecemos compatibilidad con los idiomas español, finlandés y noruego en la experiencia Freshdesk Mint.

Más información
Abril 08, 2018
Integración con Google Drive para Mint

Los agentes pueden compartir archivos fácilmente con sus cuentas de Google drive mientras les responden a sus clientes.

Más información
Abril 04, 2018
Integración con Dropbox para Mint

Acceda a sus archivos de Dropbox directamente desde un ticket y compártalo con sus clientes.

Más información
Abril 01, 2018
Señales sociales

Una identidad de IA que halla automáticamente los tweets relevantes para su equipo de soporte y cancela el "ruido".

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Marzo 2018

Marzo 08, 2018
La aplicación de Resumen

La aplicación de Resumen agrega una sección en la parte superior del ticket, que los equipos pueden usar para redactar un resumen de problemas...

Más información
Marzo 15, 2018
Integración con el chat de Google Hangouts

Con la integración del chat de Hangouts, usted puede recibir una notificación cuando los clientes respondan o cuando se actualicen los tickets...

Más información
Marzo 22, 2018
Recordatorios de tareas por hacer

Agregue recordatorios a la lista de cosas por hacer que haya configurado en Freshdesk. Cuando sus clientes le pidan que les llame o se comunique...

Más información

Febrero 2018

Febrero 23, 2018
Lea los recibos en Team Huddle

Con los recibos leídos, sabrá si el destinatario previsto ha leído su mensaje


Febrero 14, 2018
Acciones rápidas en respuestas a tickets

Con las acciones rápidas, usted podrá escribir https://www.freshworks.com/freshdesk/c/ o https://www.freshworks.com/freshdesk/s/ para buscar…

Más información
Febrero 20, 2018
Aumento en los límites para adjuntos

Hemos incrementado el límite de adjuntos en correo electrónico, soluciones y foros para Freshdesk hasta 20 MB por conversación para...

Más información
Febrero 02, 2018
Notas en imágenes

Cuando inserte una imagen o suba un archivo adjunto, tendrá la opción de agregarle una nota a la imagen para...

Más información

Diciembre 2017

Diciembre 09, 2017
Trayectoria del cliente

La próxima vez que un cliente envíe un ticket desde su portal, verá las últimas cinco soluciones...

Más información
Diciembre 07, 2017
Compatibilidad para idiomas en Freshdesk

La experiencia Freshdesk Mint ahora está disponible en 11 idiomas además del inglés: francés, holandés, alemán...

Más información

Noviembre 2017

Noviembre 17, 2017
280 caracteres en Twitter

Freshdesk es compatible oficialmente con 280 caracteres para soporte por redes sociales en Twitter.


Noviembre 03, 2017
Vista personalizada de tabla

Ahora podrá añadir cualquiera de los campos personalizados como columnas en la vista de tabla.

Más información

Octubre 2017

Octubre 13, 2017
Mint

Presentamos una plataforma de Freshdesk más moderna, más rápida y más adaptable.


Septiembre 2017

Septiembre 22, 2017
Vistas previas de correo electrónico

Obtenga una imagen rápida de cómo se verá realmente el correo electrónico antes de enviarlo.


Septiembre 09, 2017
Menciones de grupo en el Team Huddle

¡Haga que su equipo le ayude en los tickets etiquetando al grupo entero en una discusión!


Septiembre 02, 2017
Notificaciones sin leer en Team Huddle

Ahora Team Huddle indica los mensajes sin leer en una discusión.


August 2017

August 30, 2017
Información

Un útil panel para que el administrador o el supervisor puedan monitorear las operaciones de su Help desk e intervenir cuando...

Más información
August 17, 2017
Team Huddle

¡Colabore con los miembros de su equipo en toda la empresa para resolver más rápido los problemas de sus clientes!


August 10, 2017
Respuestas

Ahora un administrador puede hacer una pregunta de generación de informes fácilmente sin tener que emplear tiempo en buscar informes específicos.


Julio 2017

Julio 12, 2017
Funcionalidades lanzadas antes de agosto

Nuestras funcionalidades anteriores al mes de agosto están disponibles en este enlace.

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