Freshworks Neo
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JUEGOS DE FRESHDESK
Los agentes motivados y productivos hacen que los clientes estén felices.
¡Haga que la asistencia sea emocionante y convierta su help desk en un juego! Permita que los agentes completen tareas para ganar puntos, subir de nivel, ganar recompensas y trabajar en pos de logros que usted quiera desbloquear.
Una forma simple e ingeniosa de dirigir a su equipo hacia un objetivo en común es transformar las tareas comunes de todos lo días en misiones para promover mejoras y aprendizajes significativos.
Comprenda mejor el desempeño de su equipo observando su tabla de clasificación. Identifique al instante los que mejor desempeño tienen en su help desk y los que tal vez necesiten un poco más de orientación.
Establezca un objetivo para resolver una cierta cantidad de tickets dentro de un periodo específico para obtener mayores índices de satisfacción de los clientes.
Motive a sus agentes a publicar soluciones de problemas comunes en su base de conocimiento para ayudar a que sus clientes se autoayuden.
Asigne puntos en función de la actividad de un agente en los foros. Cada interacción con un cliente en el foro le otorgará más puntos a los agentes.
“La gamificación resultó ser un gran aporte para la competencia amistosa entre agentes. Los agentes buscan la “cuarfecta”, es decir, obtener el puntaje más alto durante el mes en las cuatro categorías que se miden. En el 2015 tuvimos 5 ganadores que recibieron un voucher de regalo. Las características únicas de la gamificación de Freshdesk nos ayudaron a identificar dónde debíamos ser más selectivos durante el proceso de contratación y a verificar habilidades.”
Comience la prueba gratuita de 14 días. No requiere tarjeta de crédito. Sin compromiso.
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