El estilo de soporte
¿Cómo intentan los clientes comunicarse con usted? ¿Se ponen en contacto a través del correo electrónico, redes sociales o teléfono? ¿Prefieren chatear directamente con sus agentes a través de su página web? Asegúrese de que el Help Desk software o Service desk que elija coincida con las expectativas de sus clientes y su estilo de soporte.
Usabilidad
Un Help Desk software con una interfaz de usuario intuitiva y fácil de usar les permitirá a sus agentes comenzar a brindar soporte de manera instantánea sin la necesidad de una capacitación especial. Unos precios más altos no implican automáticamente un mejor servicio de soporte, y una interfaz de usuario complicada no implica necesariamente que tenga muchas funciones.
Precio
Compare precios, funciones, lea reseñas y luego, decida qué Help Desk software es el adecuado para sus flujos de trabajo empresariales. Un precio elevado no garantiza la calidad, y si recién está empezando, incluso un Help Desk software gratuito puede ser más útil que usar simplemente el correo electrónico.