Tipo de soporte
¿Cómo lo contactan sus clientes? ¿Le llaman por teléfono o le escriben un correo electrónico? ¿O prefieren chatear con sus agentes en su página web o en las redes sociales? De acuerdo a los recursos que haya establecido para su soporte al cliente, necesitará un sistema de gestión de tickets que esté optimizado para manejar las diversas plataformas de comunicación que usted ofrece.
Facilidad de uso
Mientras más fácil sea de usar un sistema de gestión de tickets del Help desk, más fácil será para sus agentes de soporte detectar las pequeñas sutilezas necesarias para manejar solicitudes de los clientes. Una IU sencilla también contribuye a garantizar que sus agentes no tengan que emplear largas horas en entrenamiento y formación. Pueden comenzar de inmediato.
Precio
Compare y contraste los diversos sistemas de gestión de tickets por Internet en el mercado, y los diversos planes y precios que ofrecen. Asegúrese de verificar si sus funcionalidades están alineadas con sus requisitos de soporte al cliente. Si usted busca ofrecer soporte B2B, a veces hasta un software de Help desk gratuito resultará suficiente.