Tipo de soporte
¿Cómo se comunican los clientes con usted? ¿Se ponen en contacto por teléfono o por correo? ¿Prefieren chatear con agentes en el sitio web o en las redes sociales? En función de los recursos que haya establecido para la atención al cliente tendrá que buscar un sistema de gestión de tickets que esté optimizado para manejar las distintas plataformas de comunicación que utiliza.
Facilidad de uso
Mientras más fácil de usar e intuitivo sea el software de gestión de tickets de ayuda al cliente, más fácil será para sus agentes comprender los distintos aspectos necesarios para gestionar las consultas de los clientes. Una interfaz de usuario simple y sin complicaciones también garantizará que sus agentes no tengan que dedicar largas horas a la capacitación. Podrán comenzar de inmediato.
Precio
Compare los diferentes software de gestión de tickets en línea que están disponibles en el mercado y los distintos planes de precios que ofrecen. Asegúrese de comprobar que los conjuntos de características estén alineados con los requerimientos de su atención al cliente. Si busca brindar soporte B2B, a veces incluso un help desk gratuito será suficiente.