Freshworks Neo
Aproveche una plataforma integral flexible y basada en inteligencia artificial para unificar las experiencias de sus clientes
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Tickets vinculados
Envíe respuestas oportunas y consistentes a los clientes que presenten problemas similares mediante la vinculación de tickets relacionados.
Mejore la eficiencia de las respuestas de emergencia mediante la vinculación de los tickets relacionados con un ticket maestro que puede ser asignado al agente principal de resolución de problemas.
Envíeles respuestas oportunas y precisas a sus clientes vinculando los tickets para una resolución más rápida y una comunicación fácil.
Ejecute revisiones periódicas a los tickets vencidos o por responder. Configure recordatorios y escalamientos, de modo que su equipo pueda resolver los tickets más rápidamente.
Comparta los tickets con agentes de otros equipos para colaborar en problemas sin poner en riesgo la visibilidad o acceso a los tickets.
Divida los problemas complejos y los procesos de múltiples etapas en tickets secundarios para que varios equipos puedan trabajar en ellos en paralelo.
Evite los conflictos y respuestas múltiples recibiendo advertencias cuando alguien más esté trabajando en el mismo ticket.
¡Pruebe el soporte proactivo hoy mismo y reinvente la forma en la que su equipo brinda soporte!
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