Impresione a sus clientes en todos los canales de soporte
En todos los canales de soporte, encontrará que Freshdesk proporciona una excelente experiencia a sus clientes. Por ejemplo, las respuestas por correo electrónico tienen un aspecto natural, como si fueran enviadas directamente desde su bandeja de entrada. La experiencia de mensajería es amigable y asincrónica, similar a las que ofrece WhatsApp. Así, con soluciones simples para un soporte proactivo, Chatbots y asignación automática de tickets, las empresas que utilizan Freshdesk pueden brindar un soporte al cliente de excelente calidad.
Con Zendesk, los correos electrónicos llegan en una plantilla robótica que hace evidente que se está utilizando un servicio de Help desk. Se pedirá a sus clientes que "respondan por encima de la línea". A diferencia de la experiencia de mensajería moderna de Freshchat, Zendesk pone a los clientes en una cola después de que se les pide que llenen un formulario en una ventana de chat. De hecho, al no contar con una opción para asignar tickets automáticamente, correrá el riesgo de responder tardíamente a sus clientes.