QUÉ CONTIENE

¿Qué hace que la gestión de servicios realmente funcione?

En el Informe de referencia sobre la gestión de servicios de TI de Freshservice de 2024 se ponen de relieve tendencias específicas de la industria que usted debe implementar si desea aumentar la eficiencia y eficacia de su servicio, entre ellas, las siguientes:

  • El impacto de la IA generativa en el rendimiento de la ITSM

  • La forma en la que la automatización de flujos de trabajo contribuye a la excelencia operativa 

  • Los canales más eficientes para garantizar un servicio excepcional

¿Cómo le va en comparación?

service management service management

¿SABÍA?

Conclusiones clave de 14 industrias en más de 100 países y más de 9000 organizaciones

26,63 %

Reducción del tiempo de resolución promedio con flujos de trabajo automatizados

53 %

Tasa de desvío de tickets con autoservicio impulsado por IA generativa

45 %

Mayor velocidad para resolver tickets mediante herramientas colaborativas

26,55 %

Mejora de los tiempos de respuesta de los agentes con asistencia inteligente impulsada por IA generativa

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¿Está listo para conocer las métricas clave del éxito en TI?

“Mejorar la experiencia de los empleados sigue siendo uno de los objetivos principales de los líderes de TI en todo el mundo. El despliegue y la adopción de capacidades de IA generativa, como las opciones de autoservicio y las herramientas de asistencia a agentes, representan una importante oportunidad de enriquecer las interacciones de los empleados con su solución de ITSM y establecen un nuevo estándar para la excelencia operativa en los servicios de TI”.

Prasad Ramakrishnan, director de Información de Freshworks

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