¿Cómo funciona el conocimiento organizacional?
El conocimiento organizacional o gestión del conocimiento permite a las empresas y a los usuarios contar con un repositorio de soluciones fácilmente disponibles. Es mucho más que un proceso ITIL y adoptarlo en cada área de la empresa exige un cambio cultural. No es útil solo para sus equipos de TI, ya que sus beneficios se extienden a múltiples áreas. Se trata de una gran oportunidad para que las organizaciones minimicen el tiempo de resolución de los incidentes, reduzcan los costos y mejoren el rendimiento general. Se añadió como un proceso separado que apoya otros procesos de la gestión de servicios de TI (IT Service Management, ITSM) en ITIL V3. Los principales objetivos de la gestión del conocimiento son los siguientes:
- Compartir información con los usuarios pertinentes.
- Optimizar los recursos compartiendo los conocimientos ya disponibles.
- Distribuir los conocimientos entre los usuarios adecuados en el momento oportuno y hacerlos accesibles.
En esta guía, vamos a conocer los fundamentos de la teoría de gestión del conocimiento, sus relaciones dentro del ciclo de vida del servicio ITIL, los pasos de implementación y los beneficios de hacerlo.