Reciba notificaciones instantáneas de tickets en Teams

ServiceBot notifica al agente y al grupo cada vez que se les asigna un ticket. Reciba notificaciones sobre el estado, la prioridad y las actualizaciones en la conversación del ticket dentro de MS Teams.

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Agregue respuestas rápidas y notas privadas

Simplifique el trabajo de los agentes permitiéndoles realizar acciones rápidas en los tickets, como enviar una respuesta o agregar una nota privada, directamente en Microsoft Teams.

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Visualice, filtre y gestione tickets

Los agentes pueden buscar, filtrar y hacer un seguimiento de solicitudes de servicio e incidentes específicos. Los tickets también se pueden reasignar a los agentes sin salir de MS Teams.

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Apruebe las solicitudes de servicio dentro de Teams

Permita que los agentes puedan aprobar las solicitudes de servicio con un solo clic para simplificar el proceso.

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