Tienda puentes y mejore la eficiencia
El soporte unificado es la mejor opción. Los empleados tienen sus canales de preferencia y los agentes pueden ver todo en una única vista; de esta manera, todos pueden lograr más resultados.
Más resoluciones, menos cambios de herramientas
Ofrezca un servicio de TI eficiente y optimizado independientemente de la forma en que los usuarios lo contacten, ya sea mediante llamadas telefónicas, visitas, emails, Slack, MS Teams y más.
Conozca todo lo que sus usuarios desearían que usted sepa
Brinde a su equipo el contexto y las herramientas necesarios para resolver problemas con mayor rapidez, sin necesidad de varias aplicaciones o pestañas. La IA integrada le ayuda a identificar incidentes similares, categorizar automáticamente y resumir tickets, y registrar resoluciones y artículos de la base de conocimiento.
Soporte personalizado, incluso sin una persona
Sume agentes virtuales al personal para que se encarguen de las consultas rutinarias en Slack y MS Teams. Cualquiera sea la elección de los usuarios, ahora puede ofrecerles un servicio más rápido y conversacional en sus canales de preferencia.
Junte más rápido, resuelva con más facilidad
Gestione sus tickets de manera más inteligente con Freshservice. Los agentes pueden juntar rápidamente a colaboradores en torno a un ticket en casos de urgencia. Todos pueden ver la información relevante y luego ir a MS Teams, Slack o Zoom para resolver el problema.
Explore más capacidades de Freshservice
Puede automatizar, optimizar, organizar y mucho más, con mayor rapidez y facilidad que nunca.
Freddy AI
Ofrezca autoservicio para los clientes, potenciadores de la eficiencia para los agentes y mejor información estratégica para quienes toman decisiones.
ITSM
Unifique experiencias de servicios, impuse la agilidad con la IA y la automatización, y acelere la gestión de cambios.
ITOM
Consolide, colabore y resuelva rápidamente con una solución unificada e impulsada por inteligencia artificial.
Integraciones de Freshworks
Integre Freshservice con aplicaciones empresariales locales o en la nube, con un mínimo de complejidad, para obtener mayor productividad y ofrecer valor en menos tiempo.
Slack
Cree y actualice tickets, envíe notificaciones automáticas y sincronice los tickets en todas las herramientas.
Microsoft Teams
Obtenga alertas, cree y actualice tickets, vea los detalles de los clientes, automatice los flujos de trabajo y mucho más.
Zoom
Resuelva problemas más rápido, genere enlaces de reuniones en los tickets y use las herramientas para compartir pantalla y control remoto.
Integre WhatsApp con la gestión de guardias para conseguir notificaciones y resoluciones oportunas.
Freshchat
Unifique fácilmente los flujos de trabajo de soporte y mensajería. Reduzca la creación manual de tickets generándolos a partir de los chats.
Freshcaller
Ofrezca soporte internacional todos los días y a toda hora mediante VoIP, y convierta las llamadas perdidas y los mensajes de voz en tickets.
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