Genere transparencia con la base de datos de errores conocidos
Vincule los problemas con incidentes, cambios o liberaciones existentes, y planifique con antelación las interrupciones programadas o perturbaciones en el servicio.
Marque los problemas como errores conocidos al implementar una solución para evitar redundancias en la resolución, asegurándose al mismo tiempo que los agentes cuenten con un contexto para sus tickets.