Nivel básico o foundation
Este es el primer nivel de certificación. Se centra en el conocimiento general de los elementos clave y fundamentos ITIL, las definiciones importantes utilizadas en el ciclo de vida del servicio y su contribución a las prácticas de gestión del servicio.
El nivel básico de la certificación en metodología ITIL está dirigido a personas que:
- Deseen tener una comprensión básica de los frameworks de ITIL.
- Quieran comprender cómo se puede implementar ITIL para mejorar la gestión de los servicios de TI en su empresa.
El nivel básico o foundation consta de un examen a libro cerrado de 40 preguntas de opción múltiple y otorga 2 créditos. Para obtener esta certificación, se debe aprobar con un mínimo del 65% de respuestas correctas (26/40). No hay requisitos previos para realizarlo, es decir que cualquier persona con interés en la gestión de servicios de TI puede tomar este examen.
Nivel practicante o specialist
El nivel practicante es el segundo paso en su certificación en metodología ITIL. Esta etapa se centra en proporcionar un puente entre los fundamentos vistos en el nivel básico y el nivel intermedio. El objetivo principal del nivel practicante es darle al personal de TI la capacidad para adoptar los frameworks de ITIL en su lugar de trabajo.
Basándose en las mejores prácticas de otros frameworks como DevOps y Agile, el practicante ITIL agrega valor a cualquier iniciativa de mejora en la gestión de servicio de los sistemas de TI. Al igual que el básico, el nivel practicante consta de 40 preguntas de opción múltiple que deben responderse en 135 minutos. En este caso, es necesario alcanzar un mínimo del 70% de respuestas correctas (28/40) y se trata de un examen a libro abierto. Aprobar este nivel otorga 3 créditos.
Nivel intermedio o strategist
Este nivel tiene una estructura flexible e incluye dos categorías:
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Ciclo de vida del servicio: Consta de cinco exámenes que cubren la estrategia, diseño, transición, operación y mejora continua del servicio.
- Capacidad de servicio: Son cuatro exámenes que incluyen planificación de protección y optimización, control y validación de versiones, soporte operativo y análisis de ofertas, y acuerdo de servicios.
Como mencionamos anteriormente, cada módulo del nivel intermedio de la certificación ITIL se centra en diferentes aspectos de la gestión de servicios. A su vez, puede elegir cursar tantos módulos del nivel intermedio como desee. Dependiendo de los temas que decida cursar, podrá mezclar y combinar módulos de estas dos categorías.
El nivel intermedio le otorga 15 o 16 créditos (dependiendo de los módulos que elija). Sin embargo, el nivel intermedio solo está abierto a las personas que hayan completado con éxito el examen básico de fundamentos de ITIL y que hayan completado un curso ITIL de capacitación en una organización acreditada de ITIL.
Nivel experto o leader
Si usted quiere demostrar su comprensión cabal de los métodos ITIL, entonces la certificación de experto es perfecta para usted. La certificación de experto se otorga a las personas que tienen un conocimiento y habilidades completas y profundas de las mejores prácticas ITIL.
Hay algunos requisitos importantes para obtener la certificación de expertos en ITIL:
- El candidato debe haberse presentado previamente al nivel básico o practicante de la certificación ITIL.
- El candidato debe haber obtenido un mínimo de 17 créditos del curso ITIL básico e intermedio.
- Es necesario haber cursado el módulo “Ciclo de vida del servicio” para lograr un total de 22 créditos, calificación mínima para presentarse a la certificación de experto en metodología ITIL.
Nivel máster
Por último, todo candidato a la certificación ITIL nivel máster tendrá que demostrar que ha realizado con éxito proyectos de implantación en trabajos relacionados con ITIL. No hay un plan de estudios prescrito o una formación sugerida por Axelos, los creadores de la certificación ITIL.
En su página web, Axelos afirma que un máster “debe asegurarse de contar con una amplia experiencia práctica en ITIL y deberá demostrar una participación en la implementación deestas”. Para presentarse al nivel máster de la certificación ITIL se debe:
- Haber aprobado la certificación de experto en ITIL.
- Haber trabajado en ITSM durante al menos 5 años en puestos de trabajo en liderazgo, gestión y asesoramiento en la gestión.
Gestión del ciclo de vida del servicio
Otorga al candidato 5 créditos. Para presentarse a este examen es requisito haber aprobado el examen básico de certificación en ITIL junto con 15 créditos adicionales (de cursos intermedios). En conclusión, se necesita un mínimo de 17 créditos.
Muchas miembros de departamentos de TI lo utilizan como puerta de entrada para conseguir la certificación de experto en metodología ITIL. Recuerde que a medida que complete cada nivel, se le otorgará una certificación y los créditos correspondientes.