Gestión de operaciones de TI
Mejore la disponibilidad del servicio y garantice el valor comercial. Haga un seguimiento del estado del servicio, confirme alertas para minimizar el ruido y resuelva rápidamente mediante la colaboración. Esta solución tiene todo en un solo lugar y está impulsada por IA.
Simplifique la gestión de operaciones de TI con IA
Obtenga capacidades de nivel empresarial sin los costos y las complejidades que suelen traer aparejados. Gestione los incidentes importantes, acceda a la gestión de guardias, haga un seguimiento del estado de los servicios y mucho más.
Consolide, estandarice y resuelva
Con todas sus alertas en una única vista, puede resolver los problemas rápidamente y mejorar la continuidad de la actividad comercial. Los flujos de trabajo crean incidentes y los derivan a los agentes correspondientes. La IA agrupa alertas y reduce el ruido para que su equipo pueda enfocarse en resolver en vez de categorizar.
Automatice la cobertura de los agentes todos los días, a toda hora
Optimice las respuestas a incidentes al automatizar el proceso de escalar mediante MS Teams, Slack, WhatsApp, notificaciones dentro de la aplicación, SMS, llamadas telefónicas y emails. Habilite la colaboración entre sus equipos de TI y DevOps para contener y prevenir las interrupciones de los servicios.
Minimice las consecuencias, maximice la velocidad
Ofrezca una respuesta que sea adecuada a la gravedad del incidente con los flujos de trabajo personalizados. Comience con el contexto completo, la información centralizada y las herramientas para que los equipos puedan ofrecer una resolución rápida. Mantenga a los usuarios informados con actualizaciones a tiempo en una página de estados. Luego, la IA creará el informe una vez resuelto el incidente.
ITOM con todos los servicios
Además de las alertas, las guardias y la gestión de incidentes importantes, Freshservice incluye otras capacidades para ITOM claves para lograr operaciones de servicios eficientes, y está impulsada por tecnología de IA.
Supervisión del estado del servicio
Cumpla y exceda los acuerdos de nivel de servicio (SLA) al identificar las interdependencias, comprender el panorama completo y evaluar las consecuencias de un incidente con una sola mirada. Gracias a la vista única y al seguimiento del servicio en tiempo real, puede identificar causas raíces y priorizar incidentes en función de sus consecuencias para los usuarios.
Explore más capacidades
Aumente el valor comercial en todos los espacios que combinen tecnología con personas. Freshservice es una solución versátil y con tecnología de IA para ITSM, ITAM, gestión de cambios y mucho más.
Freddy AI
Ofrezca autoservicio para los clientes, resoluciones más rápidas para los agentes y mejor información estratégica para los gerentes.
Omnicanal
Desde redes sociales hasta mensajes de Slack, desde problemas grandes hasta cambios de contraseña, vea todo en una única y elegante vista unificada.
ITSM
Obtenga experiencias para el empleado al nivel de la experiencia del consumidor, excelencia operativa, continuidad de la actividad comercial y soporte excepcional a clientes.
ITAM
Vea todo en tiempo real: hardware, software y SaaS en una CMDB con actualización automática.
Modernización de TI
Automatice y simplifique sus operaciones de TI, disminuya el trabajo repetitivo y tome decisiones basadas en datos.
Integraciones de Freshservice
Integre Freshservice con aplicaciones empresariales locales o en la nube, con un mínimo de complejidad, para obtener mayor eficiencia y ofrecer valor en menos tiempo.
Microsoft Teams
Vea detalles, reciba notificaciones, colabore y responda tickets fuera de su escritorio.
Slack
Notifique a sus agentes, impulse la colaboración y mantenga a todos en la misma página.
Zoom
Genere enlaces de reuniones en los tickets, use las herramientas para compartir pantalla y el control remoto, y resuelva más rápido.
Dynatrace
Clasifique todas las alertas de Dynatrace, cree incidentes y derívelos a los equipos correspondientes.
AWS
Incluya activos virtuales en la CMDB y asócielos con tickets, problemas, cambios y versiones.
PRTG
Sume las notificaciones de PRTG a un único registro de alertas para lograr su procesamiento y resolución con rapidez.
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