Que es ITSM en pocas palabras
ITSM (o gestión de servicios de TI, por sus siglas en inglés) se refiere a todas las actividades relacionadas con el diseño, la creación, el suministro, el soporte y la administración del ciclo de vida de los servicios de TI.
Bueno, eso está claro, pero ¿qué son los servicios de TI? Piense en cualquier elemento tecnológico que use en su trabajo: su computadora portátil, las apps instaladas en ella, la impresora que usa todo su equipo o la opción de restablecer su contraseña incluso después de los primeros 15 intentos. Todos estos son servicios suministrados por su equipo de informática. En otras palabras, son servicios de TI.
Si bien la concepción más habitual de la gestión de TI entre los usuarios (o sea, los empleados) es que se trata simplemente del “soporte técnico”, la ITSM va mucho más allá que la resolución de los problemas del día a día. Su equipo de TI es responsable por la gestión end-to-end de estos servicios. Y puede que usen un software de ITSM, como Freshservice, para administrar efectivamente estos servicios.
Hecha esta introducción básica, vea este video en el que Stephen Mann resume qué significa ITSM y su relación con los negocios.