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Preguntas frecuentes
¿Qué son los activos gestionados?
Todo activo que se haya descubierto con Probe o Agent se considera un activo gestionado. Lo mismo vale para los activos que se agregan con otros métodos y que más tarde se actualizan mediante Discovery Agent.
¿Cómo funciona la prueba gratuita de 14 días?
Después de registrarse, obtendrá acceso gratuito y sin restricciones a todas las funciones disponibles en Freshservice por 14 días. Luego, podrá subir de nivel a un plan adecuado.
¿Están seguros mis datos?
Tomamos la seguridad con seriedad. Nuestros servidores están alojados en un centro de datos de primer nivel protegido por bloqueos biométricos y vigilancia las 24 horas. Nos aseguramos de que nuestra aplicación esté siempre actualizada con los últimos parches de seguridad. Nuestro centro de datos cumple con el Escudo de la privacidad UE-EE. UU. y todos los planes de Freshservice incluyen cifrado SSL para mantener sus datos a salvo.
¿Qué medios de pago aceptan?
Aceptamos Visa, Mastercard, Discover, American Express y también PayPal. Para contratos anuales, aceptamos cheques y transferencias electrónicas en USD, EUR y GBP.
¿Puedo cambiar mi suscripción a un nivel superior o inferior?
Freshservice es un servicio prepago y puede decidir subir de nivel su suscripción al instante. Si desea cambiar a un nivel inferior o cancelar su suscripción, puede hacerlo al final del período de suscripción. Haga clic en Planes y facturación en su cuenta de Freshservice para modificar los datos de su suscripción.
¿Qué es la orquestación?
La orquestación ayuda a automatizar tareas rutinarias, manuales y propensas a errores, dispersas en distintas herramientas, integrándolas perfectamente con aplicaciones nativas y otras aplicaciones populares, para crear un motor de automatización unificado e integral en toda la organización.
El Centro de Orquestación de Freshservice ofrece integraciones con aplicaciones externas listas para usar, que se pueden combinar fácilmente con los flujos de trabajo de Freshservice para optimizar y automatizar procesos frecuentes que pueden repetirse.
¿Qué es una transacción de orquestación?
Toda acción desde el nodo de la aplicación en el automatizador de flujos de trabajo se clasifica como una transacción
¿Quiénes son los agentes? ¿Puedo agregar un agente a corto plazo?
En Freshservice, un agente puede ser a tiempo completo u ocasional, según lo que usted necesite. Un agente a tiempo completo es una persona que forma parte del equipo central de su mesa de servicios. Un agente ocasional es una persona que tiene acceso a la mesa de servicios solo cuando es necesario. Por defecto, Freshservice ofrece 3 pases de un día gratuitos en el momento del registro. Para agregar más agentes ocasionales, puede adquirir pases de un día a partir de $1. Se puede agregar a cualquier persona como agente ocasional, y su rol y el alcance de su acceso al portal de la mesa de servicios son definidos por el administrador.
¿Qué es Freddy?
Freddy es una oferta de IA de nivel superior de Freshworks. Incluye NLP entrenado para entender los términos de TI que se usan con frecuencia y bots de servicio con IA que ofrecen soporte de autoservicio a demanda en los canales que los solicitantes suelen usar. Las capacidades de inteligencia predictiva de Freddy incluyen sugerencias de respuestas estándares, recomendaciones de artículos de soluciones y predicciones sobre tickets en el campo.
¿Tiene alguna otra pregunta?
Si tiene preguntas sobre Freshservice o el proceso de registro, envíenos un correo electrónico a support@freshservice.com y con mucho gusto las responderemos.