Funcionalidades Freshservice para mejorar su servicio
Automatización
Establezca funciones sencillas de automatización en su herramienta de gestión de activos de TI por Internet, y aproveche las capacidades integradas para manejar todos sus esfuerzos manuales. Priorice, clasifique, asigne y cierre tickets.
Generación de informes
Identifique cuellos de botella, tome decisiones informadas, monitoree el desempeño de la solución para gestión de activos basada en ITIL, y mejore su prestación de servicios con funcionalidades predefinidas y personalizadas de generación de informes.
Gestión de inventario
Haga seguimiento a todos sus activos, tanto los de TI como los demás, tanto en inventario como en uso. Ya sean contratos, hardware, software u otros elementos de configuración, evalúe sus valores respectivos y planifique sus compras con información actualizada para todos los activos.
Autodescubrimiento de activos
Identifique todos los activos en su organización mediante las herramientas de descubrimiento que escanean y asignan automáticamente todo el hardware y el software, y que también actualizan periódicamente la información de los activos.
Gestión de configuración / CMDB
Mantenga un repositorio completo de todos los activos de la organización con una visibilidad en profundidad acerca de cómo se conectan entre sí con un sistema de gestión de la configuración basado en ITIL. Identifique los activos cruciales y analice el impacto de los incidentes y cambios.
Gestión del ciclo de vida de los activos
Gestione y haga seguimiento a todos sus activos en una sola ventana desde cualquier parte y a través de todas las fases, ya sea procura, mantenimiento, depreciación o eliminación. Obtenga una línea del tiempo de todos los eventos en solo vistazo, desde su solución de Help desk basada en la web.
