Mejore y haga colaborativo su sistema soporte de TI con redes sociales
La gestión de TI sociales de Freshservice le ofrece diversas formas de mejorar la comunicación, el proceso de toma de decisiones y resolución de problemas. Le provee de diversos medios para monitorear sus software internos y externos para redes sociales, directamente desde su service desk. Hace que su TI y negocio se unan con una mejor comunicación, para crear una atmósfera saludable, y un fluido proceso de trabajo. La colaboración mediante TI sociales se enfoca en la creación de redes sociales y en fomentar el trabajo en equipo sin ningún tipo de límites geográficos o departamentales. Establezca un sistema de comunicación mucho más eficaz y eficiente dentro de las TI, entre las TI y las empresas, y entre el personal de TI y los usuarios finales. Esto hará maravillas en su ITSM, permitiéndole mejorar las expectativas de sus clientes acerca de la organización y servicios de TI prestados con un canal social para las interacciones con los clientes.
Anteriormente, el conocimiento se compartía físicamente cuando la información y las soluciones se transmitían a aquellos que buscaban consejo directamente en su escritorio. Ahora, la tecnología moderna ha solidificado su presencia en nuestra vida tanto personal como profesional. Salve la brecha comunicacional con las varias modalidades de comunicación, como chats, foros, redes sociales e intercambio de base de conocimientos. A nivel empresarial, sus agentes no siempre estarán libres, y al mismo tiempo, los usuarios finales siempre tendrán problemas triviales que surgirán una y otra vez. Usted necesita resolver esto eficientemente, y con la ventaja añadida de ahorrar costos. Es aquí donde el soporte social de IT desempeña un papel fundamental. Este ofrece una plataforma al frente operativo, y permite a los usuarios finales el compartir y resolver sus preguntas entre ellos. Construya una red robusta con los usuarios finales que interactúan con el equipo de operaciones de TI, y con los diversos departamentos que se coordinan activamente entre sí.