Mejore y haga colaborativo su sistema soporte de TI con redes sociales

La gestión de TI sociales de Freshservice le ofrece diversas formas de mejorar la comunicación, el proceso de toma de decisiones y resolución de problemas.  Le provee de diversos medios para monitorear sus software internos y externos para redes sociales, directamente desde su service desk. Hace que su TI y negocio se unan con una mejor comunicación, para crear una atmósfera saludable, y un fluido proceso de trabajo. La colaboración mediante TI sociales se enfoca en la creación de redes sociales y en fomentar el trabajo en equipo sin ningún tipo de límites geográficos o departamentales. Establezca un sistema de comunicación mucho más eficaz y eficiente dentro de las TI, entre las TI y las empresas, y entre el personal de TI y los usuarios finales. Esto hará maravillas en su ITSM, permitiéndole mejorar las expectativas de sus clientes acerca de la organización y servicios de TI prestados con un canal social para las interacciones con los clientes.

Anteriormente, el conocimiento se compartía físicamente cuando la información y las soluciones se transmitían a aquellos que buscaban consejo directamente en su escritorio. Ahora, la tecnología moderna ha solidificado su presencia en nuestra vida tanto personal como profesional. Salve la brecha comunicacional con las varias modalidades de comunicación, como chats, foros, redes sociales e intercambio de base de conocimientos. A nivel empresarial, sus agentes no siempre estarán libres, y al mismo tiempo, los usuarios finales siempre tendrán problemas triviales que surgirán una y otra vez. Usted necesita resolver esto eficientemente, y con la ventaja añadida de ahorrar costos. Es aquí donde el soporte social de IT desempeña un papel fundamental. Este ofrece una plataforma al frente operativo, y permite a los usuarios finales el compartir y resolver sus preguntas entre ellos. Construya una red robusta con los usuarios finales que interactúan con el equipo de operaciones de TI, y con los diversos departamentos que se coordinan activamente entre sí.

Colaboración en tiempo real

Freshservice le ayuda a tener su propia red social de TI, donde puede hacer anuncios, discutir problemas, resolver las solicitudes de los demás y compartir artículos con total fluidez. Y no solo eso, sino que los otros miembros del equipo tendrán acceso a esta, y podrán publicar comentarios y añadir notas en tiempo real. Siga el hilo de la conversación en la parte donde usted esté involucrado o le interese. Reciba notificaciones instantáneas cuando se le mencione en las discusiones. Optimice el desempeño su departamento de TI y la tecnología que usa en su negocio.

Construya sus grupos privados

Cree un equipo para mantener discusiones internas y hacer sesiones de tormentas de ideas con los miembros de un proyecto. Invite a los miembros adecuados al tablero de instrumentos para que se unan al grupo. Manténgase conectado y actualizado para enterarse del estado del proyecto a diferentes niveles. Tenga un acceso seguro para llevar a cabo discusiones privadas que la red externa no pueda encontrar.

Herramientas de TI sociales

Vincule las integraciones externas a su service desk, y vea como los registros se transforman en tickets, estados, notas o artículos de la base de conocimientos directamente en su sistema de procesos de trabajo. Los agentes pueden suministrar soporte y asistencia remota directamente desde las redes sociales. Las funcionalidades de chat y video conferencia permiten una mejor comprensión del problema, con la ventaja adicional de poder compartir pantallas entre los agentes y usuarios.

Sesiones interactivas

Usted podrá comentar en cualquier artículo, foro, transmisión de conocimiento, incidente o documento. Comparta sus preguntas o problemas que haya enfrentado. Podrá colaborar con la construcción de equipos resolviendo problemas y respondiendo a los artículos con soluciones temporales y feedback. Ya no tendrá que esperar que solamente el agente asignado responda a ciertos artículos. Un problema general puede ser abordado por quien sea, incluso los usuarios que hayan encontrado casos similares en el pasado.