Simplifique la gestión de servicios de TI

Una solución para todos sus problemas

Agilice la gestión de solicitudes

Haga posible que los usuarios internos hagan contacto efectivo con otros usuarios en funciones de negocio diferentes a través de un intuitivo portal de autoservicio que activa la automatización de tareas, los portales de autoservicio y el cumplimiento de solicitudes. Automatice las tareas cotidianas para eliminar los errores administrativos y ofrecer múltiples servicios para los diversos departamentos a través del sencillo catálogo de servicios para hacer y recibir solicitudes.

Empodere a sus usuarios con información

Construya una base de conocimientos detallada con soluciones a incidentes y problemas que puedan ser usadas efectivamente en todas las funciones del negocio. Controle los niveles de privacidad dentro de la base de conocimientos y gestione la visibilidad de la información y los artículos haciéndolos privados o públicos, o hasta restringiendo el acceso a ciertos roles.

Genere transparencia y una mejor colaboración

Gestione sus proyectos efectivamente, desde la planificación hasta la ejecución, mediante un robusto módulo de gestión de proyectos. Organice los proyectos en tareas y subtareas anidadas para una fácil asignación a los usuarios individuales o incluso a los colaboradores. Optimice los procesos de trabajo, tanto individuales como en equipo, para una mayor transparencia y colaboración en tiempo real, dentro y entre los equipos.

Mejore la visibilidad y la toma de decisiones

Monitoree el progreso de las actividades y otros parámetros de proyectos críticos para el negocio en tiempo real para estar siempre al día con las actualizaciones y metas más importantes. Gestione las violaciones a los SLA con automatizaciones, y obtenga visibilidad hacia los servicios prestados haciendo seguimiento al desempeño contra los SLA. Haga análisis de carga de trabajo, mejore las decisiones de dotación de personal y haga mejoras al proceso con potentes informes y tableros de instrumentos.

Las Ventajas de Freshservice

El impacto de Freshservice en nuestros clientes

“Si otra organización se siente frustrada con su herramienta actual de ITSM, y necesita un soplo de aire fresco, entonces Freshservice estará ahí, listo para entrar en acción.”

Adam Le Feuvre

Gerente de proyectos

M&C Saatchi

Sector

Uso

TI, RR. HH., Instalaciones

Uso del autoservicio

300%

“Hemos visto una mejoría incalculable en nuestro Service desk con Freshservice. Al ser un negocio basado en evidencias, Freshservice nos ayuda a tomar decisiones inteligentes mediante el seguimiento de datos.”

Tom Peach-Geraghty

Jefe de operaciones de TI

Unidays

Sector

E-commerce

Uso

RR. HH., DevOps, TI

Satisfacción del cliente

99%

“Me quedé muy sorprendido con la velocidad de implementación. Freshservice estuvo a instalado al día siguiente, y listo para usarse en menos de una semana.”

Craig Bell

Director de servicios de TI

Cordant

Ramo

Recursos humanos

Uso

Satisfacción del cliente

96%

“Los productos de Freshworks son el complemento perfecto para nuestras herramientas de gestión administrativa. Hemos utilizado las herramientas de Freshworks durante más de 3 años para suministrar soluciones integradas críticas para los departamentos de atención al cliente y servicio al concesionario de AUTO1 Group y también para sus divisiones internas. Además de contar con unos productos sobresalientes, Freshworks también brinda un excelente servicio y soporte de alto nivel para satisfacción del cliente, lo que los convierte en nuestra solución de Nivel 1 para una interacción con el cliente inteligente y eficiente.”