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FRESHCHAT

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Interactúe con sus clientes a través de conservaciones más inteligentes en cualquier canal.

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MÁS DE 60 000 EMPRESAS CONFÍAN EN NOSOTROS

Interacción conversacional unificada y contextualizada

Facilite las conversaciones a escala entre los equipos de Soporte, Marketing y Ventas, e incluso los bots, y los clientes.

LIBERTAD DE CANAL

Interactúe con los clientes en su canal de preferencia

Ofrezca una experiencia fluida para sus clientes en cualquier canal, ya sea de autoservicio o con la asistencia de un agente. Mensajería, chats en vivo, incluso correos y tecnologías de voz; tenemos todos los canales que se imagine.

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SOPORTE IMPULSADO POR BOTS

Escale el soporte con bots impulsados por IA en cualquier canal

Los clientes buscan un autoservicio rápido y sencillo en los canales que eligen. Cree e implemente fácilmente experiencias con bots impulsados por IA en su sitio web, su aplicación nativa y sus canales de mensajería. 

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ESPACIO DE TRABAJO UNIFICADO PARA AGENTES

Equipe a los agentes para ejecutar una personalización a escala

Deles a sus agentes los datos contextuales que necesitan para ofrecer experiencias personalizadas. Facilíteles la visualización de detalles, como el historial de compras y los problemas no resueltos, las conversaciones desde cualquier canal y más.

Explorar el espacio de trabajo unificado para agentes
RECORRIDOS DEL CLIENTE PROACTIVOS

Ayude a los clientes antes de que sepan que necesitan ayuda

Interactúe de manera proactiva con los clientes en la web o los canales de mensajería para anticiparse a los potenciales problemas. Además, convierta cada interacción con su empresa en una oportunidad para generar ingresos.

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ADMINISTRACIÓN Y ANÁLISIS

Tome decisiones fundamentadas para escalar su negocio

Obtenga información sobre el comportamiento de los clientes y el desempeño del equipo. Entienda la productividad de su equipo y la eficacia de los bots, e identifique las deficiencias que debería solucionar para acelerar más el escalamiento.

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Freshdesk

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Las buenas conversaciones son la esencia de la atención al cliente, pero se pueden hacer muchas más cosas para dar paso a la productividad. Nuestra solución integral le permite colaborar, gestionar tickets y resolver problemas complejos con facilidad.

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Los clientes nos adoran, pero no se quede con nuestra palabra

Estoy a cargo de la estrategia de servicio de la plataforma de chat y canal. Nos cambiamos a Freshworks por las API para poder ser nuestro propio cliente de chat. Disfruté mucho nuestra colaboración.

Eric BompasGerente de producto
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Además de brindarnos una gestión eficiente de los equipos, Freshchat nos ayudó a entablar una relación más sólida con nuestros clientes y hacer que la transición de la tienda minorista fuera de línea a una marca D2C en línea fuera mucho más sencilla.

Mauli TeliCofundadora
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Recomendado por los principales especialistas de la industria

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