Beste AI-chatbotsoftware voor 2024

Wat is chatbotsoftware?

Omdat de wereld van de klantenservice zich snel ontwikkelt, is het belangrijk om de belangrijkste verschillen tussen chatbots, widgets en software te begrijpen:

• De chatwidget die rechtsonder op sommige websites te vinden is, gewoonlijk met een geautomatiseerde vraag om te beginnen, is een chatbot. 

• Een chatbot wordt tegenwoordig gedefinieerd als een toepassing die online gesprekken kan voeren met websitebezoekers.

• Klantenservicechatbotsoftware is de technologie die ervoor zorgt dat chatbots verschillende taken kunnen uitvoeren. 

Gelukkig zijn huidige chatbotsoftwareoplossingen tegenwoordig geavanceerd genoeg om het installatieproces probleemloos te laten verlopen. Ze bieden intuïtieve en gebruiksvriendelijke chatbotbouwers die geen programmeervaardigheden vereisen.

De drie belangrijkste soorten chatbots zijn rule-based chatbots, AI-chatbots en hybride chatbots. Hier volgt een kort overzicht van alle drie:

• Rule-based chatbots volgen vooraf ingestelde workflows. Ze zijn vooral geschikt voor eenvoudige gesprekken en het oplossen van simpele en veelvoorkomende problemen.

• AI-chatbots gebruiken natural language processing (NLP) en kunstmatige intelligentie (AI) om gesprekken te voeren die menselijk overkomen. AI-chatbots kunnen tot op zekere hoogte zelfstandig werken.

• Hybride chatbots werken met een combinatie van chatbottechnologie en menselijke input. Deze technologie is het beste van beide werelden. Het biedt geautomatiseerde klantenondersteuning om ticketvolumes te verminderen en praktische ondersteuning van een live medewerker om klanten met complexere problemen te helpen.

Of u nu een bedrijf bent dat een onberispelijke klantenservice wil bieden, leads wil genereren of begeleide verkoopervaringen wil opzetten, met chatbotsoftware zit u goed.

Hoe kan AI-chatbotsoftware uw bedrijf helpen?

AI-chatbotsoftware biedt talloze mogelijkheden waarmee u uw responstijd kunt versnellen, 24/7 ondersteuning kunt bieden, uw klantsupportteam kunt vrijhouden voor uitdagende taken en uw algehele personeelskosten kunt terugdringen.

Voor bedrijven die klanten ondersteunen via e-mail en chat, kunnen AI-chatbots het volgende doen:

• De wachttijd voor klanten verkorten en de responstijd van medewerkers optimaliseren

• Klanten direct ondersteuning bieden, elke dag van de week

• De efficiëntie verbeteren door tegelijkertijd een groot aantal vragen af te handelen

• Werk uit handen nemen van uw klantenservicemedewerkers, zodat zij zich op complexere taken kunnen richten

• Klanttevredenheidsscores verbeteren en upsells stimuleren

• Een gepersonaliseerde, interessante klantervaring bieden met behulp van NLP, wat kan leiden tot nog beter klantbehoud

• Hoogwaardige leads genereren voor potentiële verkoopkansen en marketingcampagnes

Kort samengevat kunnen chatbots bedrijven dus helpen om betere klantenservice te verlenen, nog efficiënter te werken, leads te genereren en klanten te behouden door ze een uitstekende gebruikerservaring te bieden.

15 beste aanbieders van chatbotsoftware in 2023

Nu we weten waar we op moeten letten, zijn hier 15 van de beste opties voor chatbotsoftware die in 2023 beschikbaar zijn:

1. Freshdesk Omni

Freshdesk Omni biedt AI-gestuurde chatbots voor klantenservice via elk kanaal. Ze zijn een uitstekende aanvulling op uw bestaande supportstrategie en helpen uw team keer op keer de beste ondersteuning te bieden.

Belangrijkste kenmerken

De belangrijkste kenmerken van Freshdesk Omni zijn:

• Ondersteuning voor livechat

• Chatroutering

• E-mailcampagnes

• Proactieve berichten

• Automatische routering van ondersteuningstickets

• Een activiteitdashboard

• Geavanceerde rapportageopties

• Machinaal lerende systemen die slimmer worden met elke interactie

• Integratie van sociale media

• Toewijzingsbeheer

• Planning van medewerkers

• Een webwidget

Voor- en nadelen

Enkele voordelen van het gebruik van Freshdesk Omni zijn:

• Geavanceerde analytische rapportage

• Personaliseringsopties

• Veel integraties

• Conversieautomatisering

De nadelen van Freshdesk Omni zijn de volgende: 

• Kleine bugs hier een daar die gewoonlijk vlot worden opgelost

Prijzen en proefopties

Freshdesk Omni heeft een gratis abonnement voor maximaal 10 medewerkers. Het betaalde abonnement beging vanaf $ 19 per medewerker per maand met opties van $ 49 en $ 70 voor aanvullende functies.

Een gratis 14-daagse proefperiode is ook beschikbaar.

2. Drift-chatbot

De chatbot van Drift is voornamelijk gericht op het genereren van leads en is meer geschikt voor salesteams. 

Belangrijkste kenmerken

De belangrijkste kenmerken van de cloudgebaseerde AI-chatbot van Drift zijn de volgende: 

• Aanpasbare widgets

• Automatisering van e-mailcampagnes

• De mogelijkheid om meerdere inboxen te beheren

• Automatische routering

• Integratie met Google- en Outlook-agenda's

Voor- en nadelen

Enkele veel genoemde voordelen van Drift zijn:

• Goed contactenbeheer

• Eenvoudig op te zetten en te gebruiken

• Degelijke klantenservice

Gemelde nadelen van Drift zijn:

• Moeilijk op te zeggen

• Meldingen van opdringerige accountmanagers

• Wordt snel duur

• Geen mogelijkheid voor meerdere teams zonder het Enterprise-abonnement

• Bugs aanwezig in de web- en mobiele app

• Beperkte chatbotbouwer

Prijzen en proefopties

Het Premium-abonnement van Drift voor kleine bedrijven begint bij $ 2.500 per maand, jaarlijks gefactureerd. Dat is dus $ 30.000 vooraf. Drift heeft ook een Advanced- en Enterprise-abonnement, maar maakt de prijzen daarvan niet openbaar. 

Drift biedt een gratis proefperiode aan. 

3. Intercom

Intercom biedt chatbots voor sales, support en marketing. 

Belangrijkste kenmerken

Enkele van de belangrijkste kenmerken van Intercom zijn: 

• Aanpasbare bots

• Codevrije opties

• Webformuliervervangingen

• Livechatwidgets

• Omnichannel ondersteuning

• Meer dan 300 integraties

Voor- en nadelen

Enkele van de voordelen die in online recensies van Intercom worden genoemd, zijn:

• Eenvoudig te gebruiken

• Eenvoudige installatie

• Integraties werken goed

De nadelen die online over de chatbotdienst van Intercom worden gemeld zijn:

• Slechte klantenondersteuning

• Gemakkelijk om het overzicht over berichten kwijt te raken

• De Chatbot-API is niet gebruiksvriendelijk

• Menu-indelingen veroorzaken verwarring

Prijzen en proefopties

De prijzen van Intercom beginnen bij $ 39 per gebruiker per maand. Er zijn aanvullende abonnementen voor $ 99 en $ 139 per gebruiker per maand en een proactief ondersteuningsabonnement voor $ 499 per maand. 

Een gratis 14-daagse proefperiode is beschikbaar. 

4. Chatfuel

Chatfuel is een chatbotplatform dat speciaal is bedoeld voor websites, Facebook en Instagram. 

Belangrijkste kenmerken

Enkele van de belangrijkste kenmerken van Chatfuel zijn:

• AB-tests

• Automatische planning

• Automatische publicatie

• Campagnebeheer

• Een activiteitdashboard

• Analysemogelijkheden

Voor- en nadelen

Enkele van de voordelen die Chatfuel-gebruikers melden zijn: 

• Eenvoudige gebruikersinterface

• Koppelt goed met Facebook

• Gedetailleerde mogelijkheden voor chatbotanalyse

• Navigatie is eenvoudig

De nadelen van Chatfuel die online worden genoemd zijn onder andere:

• Slechte kwaliteit sjablonen

• Registratie is alleen mogelijk via Facebook

• Prijzen kunnen verwarrend zijn

• Het systeem bevat veel bugs

Prijzen en proefopties

Chatfuel heeft verschillend geprijsde abonnementen voor Facebook/Instagram en Whatsapp. 

Het abonnement voor Facebook en Instagram begint bij $ 14,39 per maand met een limiet van 500 gesprekken. Elk bijkomend gesprek kost $ 0,03.

Het WhatsApp-abonnement begint bij $ 41,29 per maand, inclusief 1.000 gesprekken. 

Er is ook een enterpriseoplossing vanaf $ 300 per maand. 

Er wordt een gratis proefperiode aangeboden. 

5. Landbot.io

Landbot is een chatbotplatform dat vooral geschikt is voor zelfstandige ondernemers en kleine bedrijven. 

Belangrijkste kenmerken

Enkele van de belangrijkste kenmerken van Landbot zijn: 

• Integraties met populaire systemen zoals Google Sheets

• Een teaminbox

• Ondersteuning bij leadgeneratie

• Een WhatsApp Business-nummer

• API

Voor- en nadelen

De voordelen die over Landbot worden gemeld, zijn onder andere: 

• Flexibele software

• Eenvoudig om te beginnen

• Responsieve klantenservice

Gemelde nadelen van het gebruik van de dienst van Landbot zijn: 

• Een steile leercurve

• Hoge prijzen

• Lage snelheden

• Een onhandige gebruikersinterface

Prijzen en proefopties

Landbot heeft een gratis abonnement met 100 chats per maand en een betaald Starter-abonnement dat $ 45 per maand kost. Aanvullende abonnementen zijn $ 110 en $ 450 per maand. 

U kunt 20% korting krijgen door een heel jaar vooruit te betalen. 

Een gratis proefperiode is beschikbaar bij alle betaalde abonnementen.  

6. Mobile Monkey

Mobile Monkey is een mobiel berichtenplatform dat gericht is op ondersteuning via Facebook Messenger. 

Belangrijkste kenmerken

Enkele van de belangrijkste kenmerken van Mobile Monkey zijn: 

• Een chatbotbouwer

• Geautomatiseerde druppelcampagnes

• Analyse

• Facebook Messenger-advertenties

• Chatintegratie op websites

• Zapier-integraties

• Bulkberichten

Voor- en nadelen

De gemelde voordelen van Mobile Monkey zijn: 

• Eenvoudig te gebruiken

• Gratis abonnement beschikbaar

• Omvat een mobiele app

• Solide chatbotsjablonen

De nadelen waarover velen hebben geklaagd zijn onder andere: 

• Gebrek aan integraties met derden

• Kosten kunnen oplopen

• Ineffectief klantenserviceteam 

Prijzen en proefopties

Mobile Monkey heeft een gratis abonnement en verschillende betaalde opties. Jaarlijkse abonnementen beginnen bij $ 14,25 per maand en lopen op tot $ 36,75 per maand en $ 299 per maand. 

Er wordt een gratis proefperiode aangeboden bij Mobile Monkey.

7. Pandorabots

Pandorabots is een van de oudste en grootste aanbieders van chatbots. 

Belangrijkste kenmerken

Enkele van de belangrijkste kenmerken van Pandorabots zijn: 

• Interactieve contentcreatie

• Creatie van kennisbanken

• Integraties met Slack

• API

• Chatwidget

Voor- en nadelen

Veel genoemde voordelen van Pandorabots zijn: 

• Zeer aanpasbaar

• Testomgeving

• Chatbotcreatie 

• Open source bibliotheken voor chatbots

Enkele veel genoemde nadelen van Pandorabots zijn:

• Telefonische ondersteuning beperkt tot duurdere opties

• Minder dan 80% juiste antwoorden

• Niet gebruikersvriendelijk

• Integraties met derden kosten meer

Prijzen en proefopties

Pandorabots biedt een gratis abonnement en verschillende betaalde opties, variërend van $ 19 per maand tot $ 199 per maand. Er is ook een Enterprise-abonnement waarvan de prijzen niet openbaar beschikbaar zijn. 

Pandorabots wordt geleverd met een gratis proefperiode van twee weken.

8. Tidio

Tidio is een chatbotplatform dat helpt met het genereren van leads, externe integraties en getriggerde berichten voor kleine en middelgrote bedrijven.

Belangrijkste kenmerken

Enkele van de belangrijkste kenmerken van Tidio zijn:

• Integraties met bestaande systemen

• Een ondersteuningsticketingsysteem

• Live typen

• Offline berichten

• Enquête voorafgaand aan een chat

• Meerdere talen

Voor- en nadelen

Enkele veel genoemde voordelen van Tidio zijn: 

• Eenvoudig te gebruiken

• Intuïtief systeem

• Abonnementen zijn schaalbaar

• Biedt volledige context van klanten, inclusief winkelgeschiedenis

Enkele gemelde nadelen van de dienst zijn: 

• Een gebrek aan geavanceerde functies

• Analyses zijn niet erg geavanceerd

• Hoge prijzen

Prijzen en proefopties

Tidio heeft een gratis abonnement met drie gebruikers. Het heeft ook abonnementen die variëren van $ 39 per maand tot $ 25 per gebruiker per maand. U kunt diensten ook bundelen. 

Tidio biedt een gratis proefperiode van één week. 

9. Aivo

Aivo is een chatbotplatform dat tekst- en spraakberichten voor klantinteracties biedt. 

Belangrijkste kenmerken

Enkele van de belangrijkste kenmerken van Aivo zijn:

• Videocontent

• Predictieve analyse

• Probleemtracking

• Taakbeheer

• Kennisbeheer

• Multichannel communicatie

Voor- en nadelen

Voordelen van Aivo zijn onder andere: 

• Meer controle over de klantervaring

• Adaptieve gesprekken op basis van context

• Opties voor chatbotpersoonlijkheid

Gemelde nadelen van de Aivo-dienst zijn onder andere: 

• Chatbots hebben veel persoonsgegevens nodig om te functioneren

• Complexe chatbots hebben een hoger prijskaartje

• Opmaakproblemen met gegevensrapporten

• Het is niet eenvoudig om veel informatie tegelijk te uploaden

Prijzen en proefopties

De prijzen van Aivo beginnen bij $ 99 per maand en het geavanceerde plan kost $ 399 per maand. 

Het is inclusief een gratis proefperiode van 30 dagen. 

10. ManyChat

Manychat is een populair chatbotplatform dat vooral geschikt is voor ondersteuning via sociale media. 

Belangrijkste kenmerken

De belangrijkste kenmerken van het ManyChat-platform zijn onder andere:

• AB-tests

• Leadconversiefuncties

• Zes kanalen voor chatbotpublicatie

• Beheer van druppelmarketing 

• Broadcastberichten

Voor- en nadelen

Enkele van de voordelen van ManyChat zijn: 

• Officiële Facebook-marketingpartner

• Eenvoudig te gebruiken

• Krachtige segmentatiefuncties

• Redelijke prijzen

De nadelen van ManyChat die online worden genoemd zijn onder andere:

• Niet heel geschikt voor kleine bedrijven

• Geen ondersteuning voor e-mailmarketing

• Beperkte ondersteuning voor integraties

Prijzen en proefopties

Manychat heeft een beperkt gratis plan en een Pro-plan dat begint bij $15 per maand en kan oplopen tot $ 835 per maand, afhankelijk van hoeveel contacten u hebt. Er is een aangepast Enterprise-abonnement waarvan de prijzen niet openbaar beschikbaar zijn. 

Manychat heeft een gratis proefperiode van 30 dagen. 

11. Zendesk

Zendesk is een platform dat zowel functionaliteiten voor livechat als chatbots biedt.

Belangrijkste kenmerken

De belangrijkste kenmerken van Zendesk zijn onder andere: 

• SLA-beheer

• Aangepaste weergaven

• Rapportageopties

• Rollenbeheer

• Meerdere talen

• Telefonische ondersteuning

• Toegang tot een kennisbank

• Geavanceerde rapportage en analyses

Voor- en nadelen

De voordelen van Zendesk zijn onder andere: 

• CRM inbegrepen bij helpdesksoftware

• Tool voor het maken van FAQ's inbegrepen

• Beheert klantcontacten

• Eenvoudig te gebruiken

Veel genoemde nadelen van de Zendesk-dienst zijn onder andere: 

• Uitdagingen bij het uploaden en exporteren van gegevens

• Moeilijke navigatie

• Te prijzig voor MKB-bedrijven

• Moeilijk om samen te werken met collega's

Prijzen en proefopties

De prijzen voor Zendesk beginnen bij $ 55 per medewerker per maand. Andere opties zijn $ 89, $ 115 en enterpriseprijzen op maat. 

Zendesk biedt een gratis proefperiode aan.

12. Brevo (voorheen SendinBlue)

Brevo Conversations (voorheen Sendinblue) biedt bedrijven chatbotsoftware met een livechat, aanpasbare widgets en meer.

Belangrijkste kenmerken

Enkele belangrijke kenmerken van Brevo zijn: 

• Sms-marketing

• WhatsApp-campagnes

• E-mailmarketing

• Transactionele campagnes

Voor- en nadelen

Online worden de volgende voordelen genoemd voor Brevo: 

• Eenvoudig te gebruiken

• Goede functieset

• Drag-and-drop interface

• Gratis optie beschikbaar

• Multichannel campagnes

Enkele nadelen van de dienst zijn: 

• Gebruik aan gegevensimport

• Geen CRM-koppelingen

• Moeilijk om video's in te sluiten

• Lange laadtijden

Prijzen en proefopties

Brevo heeft een gratis abonnementen en prijzen die variëren op basis van uw behoeften. U kunt Brevo krijgen voor zo weinig als $ 25 per maand en zo veel als $ 669 per maand. 

Brevo biedt een gratis proefperiode voor nieuwe klanten.

13. Ada

Ada is een AI-gestuurd chatbotautomatiseringsplatform dat ondersteuning biedt voor chatbotfunctionaliteit.

Belangrijkste kenmerken

Enkele belangrijke kenmerken van Ada zijn:

• Leest de intentie van de klant

• API

• Integraties

• Aanpasbare branding

• Drag-and-drop interface

• Rapporten en analyses

Voor- en nadelen

Enkele voordelen van Ada die online worden genoemd, zijn: 

• Degelijke klantenservice

• Intuïtieve chatbottools

• Eenvoudig te gebruiken

• Eenvoudig systeem

De nadelen van Ada zijn onder andere: 

• Conflicterende getallen in rapporten

• Grote bugs gemeld

• Sommige zinnen en tekst kunnen niet worden aangepast

• Problemen met vertalingen

• Heeft meer aanpassingsopties nodig

Prijzen en proefopties

Ada vermeldt geen prijzen op hun website, maar sites van derden melden dat de prijzen voor het systeem beginnen bij $ 60.000 voor een heel jaar. 

Er is een gratis proefperiode beschikbaar van Ada. 

14. HubSpot

Sales Hub van HubSpot biedt software waarmee u chatbots kunt bouwen. U kunt gratis en tegen betaling gebruikmaken van basisfuncties en geavanceerde functies voor geautomatiseerde klantinteracties.

Belangrijkste kenmerken

De belangrijkste kenmerken van Hubspot zijn: 

• Formulieren om leads te registreren

• Realtime chatbots

• CRM-oplossing

• Pijplijnbeheer

• Activiteitlogs

• Segmentatie

• E-mailmarketing

Voor- en nadelen

De voordelen van Hubspot zijn onder andere: 

• Gratis abonnement beschikbaar

• Intuïtief systeem

• Automatische gegevensanalyse

De nadelen die vaak met Hubspot worden geassocieerd zijn: 

• Hoge prijzen bij meer contacten 

• Slechte sjablonen

• Niet gebruikersvriendelijk

• Overeenkomsten zijn niet flexibel

• Beperkte rapportage

Prijzen en proefopties

De prijzen voor Hubspots chatbot beginnen bij $ 50 per maand. Er zijn ook opties voor $ 500 en $ 1200 per maand. 

Het platform heeft een gratis proefperiode van 14 dagen. 

15. ChatBot.com

ChatBot.com is een platform met tools voor het maken, beheren en verfijnen van chatbots.

Belangrijkste kenmerken

De belangrijkste kenmerken van ChatbBot.com zijn onder andere: 

• Chatbotbouwer zonder code

• Testtools

• Aanpasbare widgets

• Sjablonen

Voor- en nadelen

Enkele veel genoemde voordelen van ChatBot.com zijn: 

• Betrouwbaar systeem

• Goede standaardantwoorden

• Eenvoudige integraties

Enkele veel genoemde nadelen van ChatBot.com zijn: 

• Academietraining niet voldoende

• Moeite om ingewikkelder problemen met ontevredenheid van klanten aan te pakken

• Niet praktisch voor kleinere bedrijven

Prijzen en proefopties

De prijzen voor ChatBot.com beginnen bij $ 52 per maand, met extra opties voor $ 142 per maand en $ 424 per maand. Er zijn ook aangepaste Enterprise-prijzen beschikbaar. 

Er is een gratis proefperiode beschikbaar voor deze dienst.

Waarom is Freshworks het beste platform conversationele AI?

Conversationele AI-chatbots die leren

De support- en salesbots van Freshdesk Omni zijn gestoeld op AI en ML, die de intentie van potentiële klanten bepalen en leren in de loop van de tijd leren van de vragen.

Intentiedetectie en snellere oplossingen 

De chatbots van Freshdesk Omni begrijpen de intentie van gebruikers en bieden klanten direct de juiste oplossing. Hierdoor hoeven klanten niet meer te wachten in chatwachtrijen om antwoord te krijgen op hun vragen.

Proactief klantcontact

U kunt Freshdesk Omni gebruiken voor proactieve interactie met websitebezoekers op basis van het type gebruiker (nieuw, terugkerend of klant), de locatie van de gebruiker en de acties die iemand uitvoert op uw website. U hoeft dus niet te wachten tot klanten een gesprek starten. In plaats daarvan kunt u AI-chatbots de leiding laten nemen in proactief contact.

Intelligente overdracht aan medewerkers

Ons intelligente overdrachtsproces draagt chats over op basis van het vaardigheidsniveau van teamleden en de huidige chatwerklast, waardoor gesprekken niet handmatig niet handmatig hoeven te worden geselecteerd en overgedragen aan medewerkers.

Personaliseer klantgesprekken 

Onze conversationele AI-chatbots kunnen ‌klantgegevens ophalen uit uw CRM en gepersonaliseerde ondersteuning en productaanbevelingen bieden.

Integratie met berichtenkanalen en andere tools

U kunt onze slimme chatbots eenvoudig integreren met berichtenkanalen zoals WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Business Chat en andere tools, voor een uniforme ondersteuningservaring.

Realtime inzichten

Gebruik het realtime dashboard en aangepaste rapporten om de prestaties van uw chatbots te analyseren aan de hand van verschillende statistieken en ze optimaliseren om nog betere resultaten te leveren.

Prijzen en rendement

Freshdesk Omni heeft een altijd gratis abonnement voor maximaal 10 medewerkers. 

Het Growth-abonnement begint bij $ 19 per medewerker per maand voor jaarlijkse abonnementen en loopt op tot $ 49 en $ 79 voor hogere niveaus. U kunt ook 1000 extra Freshbot-sessies kopen voor $ 100. 

Ontdek waarom klanten enthousiast zijn over Freshdesk Omni

Freshdesk Omni heeft online een overvloed aan positieve recensies, wat het een van de beste chatbotoplossingen maakt. Klanten zijn enthousiast over de kwaliteit van het product en hoe het klantenondersteuning kan stroomlijnen. 

Maria N op de recensiesite G2 had bijvoorbeeld het volgende te zeggen: 

"De dienst is supergestroomlijnd en eenvoudig te gebruiken. Ik gebruik het dagelijks. Er zijn geen verwarrende menu's, geen overdreven aantallen functies en alles ziet er georganiseerd en netjes geordend uit. Ik ondervind zelden problemen met de dienst en als het toch gebeurt, zijn de ontwikkelaar en de klantenservice altijd snel met het oplossen ervan."

G2-gebruiker Shawn J zei: 

“Freshdesk Omni is een van de unieke CRM's die relatief eenvoudig te gebruiken is en zijn eigen AI-assistentie heeft voor het samenvatten en parafraseren van gesprekken. Dit maakt klantenondersteuning eenvoudig en biedt een uitstekende gebruikerservaring. Wat ik vooral bewonder aan Freshdesk Omni zijn de functies die het biedt, zoals de mogelijkheid om eigen aangepaste antwoorden en berichten op te slaan..."

Aan de slag gaan

Een goede chatbot tilt de productiviteit van het ondersteuningsteam naar een hoger niveau. De mogelijkheid om 24/7 klantenondersteuning te bieden kan uw bedrijf helpen om te voldoen aan de behoeften van een modern publiek dat niet wil wachten op hulp.

Freshdesk Omni is een responsief en gebruiksvriendelijk systeem. Het is een van 's werelds beste aanbieders van AI-chatbots die elke klantenondersteuningsafdeling kan helpen optimaliseren. 

Use cases voor chatbotsoftware

Nu u een goed beeld hebt van wat chatbots zijn en hoe ze werken, bekijken we een aantal branchespecifieke use cases voor chatbots. AI-chatbots zijn nuttig in veel verschillende sectoren en helpen op veel manieren. Hier zijn drie use cases uit de praktijk, uitgesplitst per sector. 

SaaS-ondersteuningschatbots

Softwarebedrijven kunnen veel profijt hebben van AI-chatbots. Hun klanten hebben voortdurend ondersteuning nodig en veel van de problemen die ze ondervinden zijn te wijten aan gebruikersfouten. 

Een SaaS-klant zou een chatbot kunnen gebruiken omdat deze een probleem heeft met een bepaalde softwarefunctie. De bot kan dan verduidelijkende vragen over het probleem stellen om de lijst van antwoorden te verkleinen. 

Het is heel goed mogelijk dat dit probleem kan worden opgelost via selfserviceartikelen in de kennisbank. Door de mogelijke oorzaak van het probleem uit te leggen en een link naar een artikel te geven, heeft de chatbot het probleem van de klant opgelost zonder het probleem te escaleren naar een menselijke medewerker. 

E-commercechatbots

In de wereld van e-commerce kunnen chatbots klantenondersteuningsafdelingen veel tijd en moeite besparen. Als een klant een vraag heeft over een bestelling of een ander aankoopgerelateerd probleem, belt de klant gewoonlijk de ‌klantenondersteuning. 

Dit kan bijdragen aan langere wachttijden en lagere klanttevredenheidsscores. Het kan ook leiden tot emotioneel opgebrande en uitgeputte ondersteuningsmedewerkers. 

Een goede AI-chatbot kan echter een deel van de druk wegnemen die deze ongelooflijk belangrijke afdelingen ondervinden. Wanneer een klant contact opneemt met de chatbot met eenvoudige vragen over bestellingen, kan de chatbot de identiteit van de klant verifiëren en de nodige informatie verstrekken. 

Stel bijvoorbeeld dat een klant contact opneemt met een chatbot om te vragen naar de status van een onlangs verzonden bestelling. De chatbot kan de klant voorzien van de meest actuele informatie en de trackinggegevens van het pakket. 

Dat is één persoon minder die belt. Hierdoor komen telefoonlijnen vrij en wordt de ondersteuningsafdeling een aangenamere plek voor iedereen. 

Chatbots kunnen e-commercemerken ook helpen om onnodige klantenondersteuningstickets die klanten indienen via online formulieren tot een minimum te beperken. E-commerceklanten willen zo snel mogelijk geholpen worden. Als ze een formulier moeten indienen en 12 tot 24 uur moeten wachten op een antwoord, dan vermindert dat hun ervaring. 

Chatbots voor nutsbedrijven

Wanneer nutsbedrijven een storing hebben, worden ze overspoeld met boze telefoontjes van bezorgde klanten die een update willen. Een AI-chatbot kan hen helpen deze problemen te ondervangen voordat ze ondersteuningsactiviteiten verstoren. 

Als er een storing is, kunnen klanten bijvoorbeeld de chatbot vragen om informatie over hun leveringsgebied. De chatbot kan dan de nieuwste informatie over de storing geven, samen met een verwachtte oplossingstijd. 

Nutsbedrijven kunnen ook chatbots opzetten om automatisch te bepalen waar aan de klant wordt geleverd, zonder het te hoeven vragen. De bot kan die informatie dan zelf aanbieden. 

Om te beginnen moet u goed begrijpen wat u wilt dat de chatbot doet. Dit houdt in dat u uw doelgroep moet begrijpen en uw doelen voor ogen moet houden. 

Als u probeert ondersteuningswachttijden te verkorten en menselijke ondersteuningsmedewerkers vrij te maken, moet u uitzoeken hoe u dat kunt bereiken terwijl u de wensen en behoeften van uw klanten voor ogen houdt. 

Vergeet niet om trouw te blijven aan uw merkidentiteit door uw chatbot een persoonlijkheid te geven en een welkomstgroet te programmeren die de waarden en stem van uw merk weerspiegelt.

Doorlopend beheer 

Gelukkig blijft de chatbot leren in de loop van de tijd. Hoe meer de bot met uw klanten communiceert, hoe beter hun gedrag wordt begrepen. Dat betekent dat de bot steeds slimmer en effectiever wordt. 

De bot moet in zoveel mogelijk chatsystemen worden geïmplementeerd. 

Als iets populair is bij uw klanten, dan moet dat een optie zijn. Dat kan WhatsApp, Facebook Messenger, Slack en meer zijn. 

Zorg dat u uw klanten regelmatig bevraagt nadat ze interactie met uw chatbot hebben gehad. Het sturen van een Net Promoter Score-enquête, waarbij gebruikers hun interactie beoordelen met een cijfer van 1 tot 10, kan erg nuttig zijn bijvoorbeeld. Zo blijft u op de hoogte van wat mensen van het systeem vinden en of het werkt.

Luister naar de feedback die u krijgt en breng dienovereenkomstig wijzigingen aan. Let op trends die opduiken en verwerk die feedback in uw volgende update. 

Zorg dat u uw chatbot up-to-date houdt met de nieuwste patches en updates. Hierdoor wordt de bot effectiever en blijft deze voldoen aan industrienormen. U moet er ook voor zorgen dat de beveiliging klaar is om alle geavanceerde cyberaanvallen af te slaan. 

Succes meten

U kunt succes meten door bepaalde belangrijke statistieken bij te houden. 

Is uw gemiddelde wachttijd bijvoorbeeld gedaald? Krijgen uw ondersteuningsmedewerkers minder telefoontjes? Converteren uw sjablonen voor begeleide verkoop bezoekers? Zo niet, dan is uw chatbot niet zo effectief als hij zou moeten zijn en is het tijd om uit te zoeken waarom. 

Het kan zijn dat de technologie niet goed is opgezet of misschien zijn de scripts die de bot gebruikt niet afgestemd op de belangrijkste pijnpunten en veelgestelde vragen van uw publiek. 

Analyse van klantenfeedback is een andere manier om het succes van een chatbot te meten. Als het publiek probeert gehoord te worden, negeer dat dan niet. 

Kopersgids: welke AI-chatbotsoftware past het beste bij uw bedrijf?

Met de opkomst van AI is het belangrijker dan ooit om de perfecte chatbotsoftware voor uw bedrijf te vinden. Met zo veel opties om uit te kiezen, wilt u echter wel zeker weten dat u een chatbot kiest die aan al uw wensen voldoet.

Als u de verkeerde chatbotsoftware kiest, kan dat allerlei problemen opleveren voor uw bedrijf. Misschien worden transcripties van chats niet lang genoeg bewaard, verloopt de overdracht van chats over complexe vragen naar medewerkers niet soepel of hebt u geen inzichtelijke statistieken.

Het is belangrijk dat u van tevoren goed nadenkt over de criteria waaraan de software voor uw chatbot moet voldoen om dit soort problemen te voorkomen. 

Hier volgen enkele voorbeelden van functies waarover goede AI-chatbotsoftware moet beschikken:

• Een intuïtieve tool om flows op te zetten: een goed chatbotplatform moet u helpen om gesprekken eenvoudig in kaart te brengen en in een paar klikken veelvoorkomende chatscenario's produceren.

• Sjablonen: de software moet chatbotsjablonen bieden die u als basis kunt gebruiken voor de meestvoorkomende scenario's, zodat u makkelijk aan de slag kunt.

• Aanpasbaarheid: de software moet u de mogelijkheid bieden om eenvoudig een widget te ontwerpen die bij uw bedrijf en website past.

• Dynamische rapportage: goede chatbotsoftware biedt chatanalyse die de prestaties van AI agents voortdurend verbetert.

• Eenvoudige implementatie: u moet de chatbotsoftware eenvoudig kunnen installeren en u zou er geen ontwikkelaar voor moeten hoeven zijn.

• Live chatoverdracht: chatbots zijn geweldig, maar soms is er menselijke tussenkomst nodig. Goede AI-chatbotsoftware maakt het mogelijk dat medewerkers gesprekken overnemen wanneer dat nodig is. Zoek naar softwareopties met hybride functies.

Overweeg de volgende vragen om u te helpen de juiste software voor uw specifieke behoeften te kiezen:

• Hoe groot is uw doelgroep?

• Hoeveel kunt u uitgeven aan chatbotsoftware? 

• Wat hoopt u te bereiken met uw chatbot?

• Hoe past een chatbot in uw huidige ondersteuningsstructuur?

• Welke functies zullen het beste aanslaan bij uw publiek?  

Als u chatbotsoftware kiest die aansluit bij uw behoeften, kunt u optimaal gebruikmaken van AI en klanten uitstekende ondersteuning bieden. Dat heeft een positief effect op de tevredenheid en loyaliteit van klanten.

Dat gezegd hebbende, zijn er een paar extra maatregelen die u kunt nemen om een superieure chatbot te bouwen.

Belangrijkste kenmerken van chatbotsoftware

Zo tilt u uw chatbot naar een hoger niveau:

Klantgerichte oplossingen

Configureer een chatbot die begrijpt wat uw klanten bedoelen, direct de juiste informatie verstrekt en zowel klanten als agents tijd bespaart. Laat klanten niet raden naar wat er wordt bedoeld. 

Geef klanten een soepele supportervaring met een chatbot die bijleert

88% van de klanten verwacht dat bedrijven een online selfserviceportal aanbieden. Gebruik chatbots om veelvoorkomende vragen van klanten te stellen en te beantwoorden en train uw chatbots op verschillende varianten.

Geef de chatbot voldoende bronnen die hij kan verstrekken, zoals helpdeskartikelen en pagina's met veelgestelde vragen, zodat de klant zich in een probleem kan verdiepen en de nodige stappen kan ondernemen om het op te lossen.

Bied ondersteuning in meerdere talen aan

Beantwoord vragen van klanten in hun eigen taal. Upload scripts van botgesprekken in elke gewenste taal, zodat uw bot de voorkeurstaal van uw klanten kan spreken.

Stem de uitstraling van de chatbot af op uw merk

Pas de look en feel van de chatwidget aan zodat deze uw merk weerspiegelt. Met onze chatbotsoftware kunt u bijvoorbeeld de vorm, kleur, afmetingen en alle andere aspecten van de widget aanpassen met onze eenvoudige CSS-editor.

Verbeter de interactie via berichtenkanalen

Gebruik chatbots om klanten 24/7 ondersteuning te bieden via berichtenapps als WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Business Chat en LINE.

Belangrijkste kenmerken van chatbotsoftware

Zo tilt u uw chatbot naar een hoger niveau:

Klantgerichte oplossingen

Configureer een chatbot die begrijpt wat uw klanten bedoelen, direct de juiste informatie verstrekt en zowel klanten als agents tijd bespaart. Laat klanten niet raden naar wat er wordt bedoeld. 

Geef klanten een soepele supportervaring met een chatbot die bijleert

88% van de klanten verwacht dat bedrijven een online selfserviceportal aanbieden. Gebruik chatbots om veelvoorkomende vragen van klanten te stellen en te beantwoorden en train uw chatbots op verschillende varianten.

Geef de chatbot voldoende bronnen die hij kan verstrekken, zoals helpdeskartikelen en pagina's met veelgestelde vragen, zodat de klant zich in een probleem kan verdiepen en de nodige stappen kan ondernemen om het op te lossen.

Bied ondersteuning in meerdere talen aan

Beantwoord vragen van klanten in hun eigen taal. Upload scripts van botgesprekken in elke gewenste taal, zodat uw bot de voorkeurstaal van uw klanten kan spreken.

Stem de uitstraling van de chatbot af op uw merk

Pas de look en feel van de chatwidget aan zodat deze uw merk weerspiegelt. Met onze chatbotsoftware kunt u bijvoorbeeld de vorm, kleur, afmetingen en alle andere aspecten van de widget aanpassen met onze eenvoudige CSS-editor.

Verbeter de interactie via berichtenkanalen

Gebruik chatbots om klanten 24/7 ondersteuning te bieden via berichtenapps als WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Business Chat en LINE.