Geavanceerde ticketing
Geef klanten snel wat ze nodig hebben met intelligente ticketing. Maak tickets, delegeer taken en houd de voortgang bij. Met AI om u te helpen, doet u dat allemaal snel en gemakkelijk.
Snellere oplossingen. Blijere klanten.
Met alle tools op dezelfde plek, waaronder robuuste ticketing, is het gemakkelijk om samen te werken, te communiceren en niets over het hoofd te zien.
Ticketing op een nieuw niveau
Zet gesprekken om in tickets en wijs ze toe aan de beste agent voor de taak. Betrek belanghebbenden, werk functieoverschrijdend samen en maak deeltaken. Met volledige zichtbaarheid van begin tot eind blijft iedereen op de hoogte van updates, antwoorden, taken en statuswijzigingen.
Gekoppelde tickets, efficiënt teamwork
Laat de tracking over aan slimme ticketing terwijl agents zich richten op hun noodzakelijke taken. Verdeel de verantwoordelijkheden. Maak hoofd- en deeltickets, zodat de hoofdtickets open blijven totdat de afhankelijke deeltickets zijn opgelost. Koppel tickets over verwante problemen om ze efficiënt gezamenlijk te onderzoeken.
Consequente service, optimale automatisering
Vergeet AI als add-on. Onze volledig geïntegreerde AI helpt agents om slimmer te werken door gesprekken samen te vatten, formuleringen voor te stellen, de toon te verbeteren en vervolgstappen aan te geven. Met intelligente automatisering worden tickets gerouteerd, worden repetitieve taken afgehandeld en wordt voortdurend de voortgang bewaakt.
Bekijk meer mogelijkheden
Vergroot de efficiëntie en lever in elke fase een uitstekende klantenservice dankzij een krachtig pakket met functies en mogelijkheden, die dankzij AI nog beter werken.
Omnichannel oplossing
Bereik klanten op alle kanalen, waaronder e-mail, sms, sociale media en andere kanalen.
Selfservice
Stuur vragen van klanten dag en nacht door met snel te implementeren, intelligente chatbots op allerlei kanalen.
Uniforme werkomgeving voor agents
Breng data, tools en processen onder één dak voor maximale efficiëntie en optimaal gemak.
AI en automatisering
Help klanten, agents, beheerders en leidinggevenden meer te doen met minder dankzij Freddy AI.
Samenwerking
Werk gemakkelijk samen met communicatie, informatie en automatisering op dezelfde plek.
Intelligente inzichten en analyses
Blijf nieuwe problemen voor met proactieve, AI-gestuurde inzichten en vervolgstappen.
Gestroomlijnd beheer
Geef beheerders wat meer ruimte met AI, automatisering van workflows en gemakkelijke aanpassingen.
Integraties
Geen complexiteit maar schaalbaarheid. Freshworks Customer Service Suite integreert met uw apps, tools en data voor een hogere productiviteit en een snellere time-to-value.
Shopify
Verbind uw Shopify-winkel en kom in contact met klanten op verschillende kanalen.
Salesforce
Integreer al uw klanten in één overzicht en wissel nooit meer tussen tools.
QuickBooks
Beheer uw bedrijfsrekeningen en factureer klanten automatisch in een uniforme werkomgeving.
Slack
Werk samen aan klantenserviceproblemen via Slack, zonder te wisselen van scherm.
HubSpot
Synchroniseer automatisch de meest actuele marketingcontacten uit HubSpot op een handige manier.
Microsoft Teams
Laat teams eenvoudiger samenwerken en houd iedereen op de hoogte van de voortgang.
Gerelateerde bronnen
Ontdek hoe generatieve AI en alles-in-één-mogelijkheden de klantenservice transformeren. Geef CX een boost. Verbeter de productiviteit van agents. Benut uw concurrentievoordeel om klanten vast te houden.
Forrester over de totale economische impact (TEI) van Freshworks
Bekijk de Total Economic ImpactTM van de combinatie van ticketing en conversationele ondersteuning bij Freshworks.
Thomas Cook verbetert SLA voor eerste reacties met 67%
Alle statistieken voor de klantenservice verbeterden toen het bedrijf overstapte op volledig digitale ondersteuning met Freshworks.
Maak kennis met Freddy AI, de nieuwe beste vriend van uw agents
Kijk hoe AI agents kan helpen sneller problemen op te lossen en de productiviteit naar een nieuw niveau te tillen.
Hoe Jupiter Money razendsnel een klanttevredenheid van 86% bereikte
Kijk waarom Jupiter Money op Freshworks vertrouwt voor ervaringen die klanten over de streep trekken.
Ticketing op de manier waar u altijd al van droomde
Gratis proefperiode van 14 dagen. Geen creditcard nodig. Geheel vrijblijvend.