Uniforme werkomgeving voor agents
Breng kanalen, klantgeschiedenis, ticketing en teams samen in één krachtig dashboard voor agents. Totale focus op de klant, geen draaistoel meer nodig.
Alles wat u nodig hebt op één plek. Simpel.
Bekijk een compleet overzicht van klantinteracties. Geavanceerde ticketing. Omnichannel ondersteuning. Alles in één, aangestuurd door AI. Waar u uw hele leven al op wachtte.
Elk kanaal. Eén stem.
Monitor gemakkelijk klantinteracties op elk kanaal via een eenvoudig, uniform dashboard. Spring niet langer van het ene scherm naar het andere om gesprekken te volgen. Gewoon kijken, oplossen en antwoorden, allemaal op één plek. Ingebouwde AI helpt met toon, inhoud en vervolgstappen.
Het hele achtergrondverhaal recht voor uw neus
Met een compleet beeld van de klantgeschiedenis, waaronder de belangrijkste activiteiten, eerdere interacties, favoriete kanalen, een kennisbank en downloads, kunnen serviceagents zien wat al gedaan is en wat de volgende stap is. Gepersonaliseerde ondersteuning, maar dan eenvoudiger.
Ook tickets? Ja, ook tickets.
In dezelfde uniforme werkomgeving kunt u ook tickets aan personen of groepen toewijzen, ticketlijsten beheren en tickets filteren op agent. En als ik voor een bepaalde kwestie meer informatie nodig heb? Dan voegt u een aangepast veld toe en deelt u gemakkelijk de details.
AI op de achtergrond = klanten op de voorgrond
In de Customer Service Suite van Freshworks vindt u in de alles-in-één-werkomgeving mogelijkheden voor generatieve AI, wat de ervaring voor agents en klanten verbetert.
AI voor de juiste reactie
Met geautomatiseerde antwoorden hoeft u niet steeds opnieuw het wiel uit te vinden. Als er veelvoorkomende vragen worden gesteld, helpt AI u om de nuttigste antwoorden op te slaan, antwoorden snel te personaliseren via dynamische plaatsaanduidingen en standaardantwoorden te ordenen in gemakkelijk toegankelijke mappen.
Bekijk meer mogelijkheden
Vergroot de efficiëntie en lever in elke fase een uitstekende klantenservice dankzij een krachtig pakket met functies en mogelijkheden, die dankzij AI nog beter werken.
Omnichannel oplossing
Bereik klanten waar ze ook zijn, waaronder e-mail, sms, sociale media en andere kanalen.
Geavanceerde ticketing
Los problemen van klanten sneller op met robuuste ticketing ondersteund door AI en automatisering.
Selfservice
Stuur vragen van klanten dag en nacht door met snel te implementeren, intelligente chatbots op allerlei kanalen.
AI en automatisering
Help klanten, agents, beheerders en leidinggevenden meer te doen met minder dankzij Freddy AI.
Samenwerking
Werk gemakkelijk samen met communicatie, informatie en automatisering op dezelfde plek.
Intelligente inzichten en analyse
Blijf nieuwe problemen voor met proactieve, AI-gestuurde inzichten en vervolgstappen.
Gestroomlijnd beheer
Geef beheerders wat meer ruimte met AI, automatisering van workflows en gemakkelijke aanpassingen.
Integraties
Geen complexiteit maar schaalbaarheid. Met de Customer Service Suite van Freshworks kunt u nog verder personaliseren door bots te verbinden met apps om cruciale gegevens te leveren.
Zet één-op-één-gesprekken om in tickets en handel ze met gemak af.
Volg opmerkingen en antwoorden van klanten en maak tickets zonder van scherm te wisselen.
Salesforce
Integreer al uw klanten in één overzicht en wissel nooit meer tussen tools.
Shopify
Verbind uw Shopify-winkel en kom in contact met klanten op verschillende kanalen.
Zoom
Los problemen sneller op door rechtstreeks met klanten te praten via audio, video en schermdeling.
Google Agenda
Stop met schakelen. Integreer uw agenda en regel uw afspraken in één uniforme werkomgeving.
Gerelateerde bronnen
Ontdek hoe generatieve AI en alles-in-één-mogelijkheden de klantenservice transformeren. Geef CX een boost. Verbeter de productiviteit van agents. Benut uw concurrentievoordeel.
Forrester over de totale economische impact (TEI) van Freshworks
Bekijk de Total Economic ImpactTM van de combinatie van ticketing en conversationele ondersteuning bij Freshworks.
Maak kennis met Freddy AI, de nieuwe beste vriend van uw agents
Kijk hoe AI agents kan helpen sneller problemen op te lossen en de productiviteit naar een hoger niveau te tillen.
Thomas Cook verbetert SLA voor eerste reacties met 67%
Alle statistieken voor de klantenservice verbeterden toen het bedrijf overstapte op volledig digitale ondersteuning met Freshworks.
Ontdek hoe Freddy Copilot de productiviteit verbetert
Maak kennis met Freddy Copilot, de altijd actieve assistent voor agents en beheerders op basis van generatieve AI.
Zeg maar gedag tegen de draaistoel. Start vandaag nog uw gratis proefperiode.
14 dagen. Geen creditcard nodig. Geheel vrijblijvend.