Samenwerking
Breng teams in contact met elkaar. Als er ingewikkelde problemen opduiken, worden die sneller opgelost met threads, tags, links, geschiedenis en andere functies om beter samen te werken.
Minder dream. Meer team.
Los snel complexe problemen van klanten op. Met geavanceerde, AI-gestuurde samenwerkingstools stelt u gemakkelijk een dreamteam van uw beste mensen en middelen samen.
Blijf gefocust
Moet u zich concentreren op een probleem binnen een probleem? Start een thread. Met threads kunt u onderwerpen gemakkelijk afsplitsen, zodat de bredere discussie nooit door zijdelingse gesprekken ontspoort. Want het laatste wat u bij een complexe taak nodig heeft, is nog meer complexiteit.
Intern. Extern. Koppel alles aan elkaar.
Koppel een ondersteuningskwestie aan een zijdelings gesprek zodat iedereen op één lijn zit en tickets gesloten kunnen worden. Betrek medewerkers van andere teams of zelfs van buiten de organisatie. Sla gesprekken op in de ticketgeschiedenis om bij te houden wie wat heeft gedaan.
Steek probleemloos de koppen bij elkaar
Tijd om anderen erbij te betrekken? Laat AI het probleem samenvatten voor een snelle overdracht. Een extra paar ogen nodig? Tag teamleden met een klik of begin een apart gesprek en koppel het aan het hoofdprobleem. U kunt ook samenwerken in tools als Slack en Teams, allemaal op deze plek.
Bekijk meer mogelijkheden
Vergroot de efficiëntie en lever in elke fase een uitstekende klantenservice dankzij een krachtig pakket met functies en mogelijkheden, die dankzij AI nog beter werken.
Omnichannel oplossing
Bereik klanten op alle kanalen, waaronder e-mail, sms, sociale media en andere kanalen.
Geavanceerde ticketing
Los problemen van klanten sneller op met robuuste ticketing ondersteund door AI en automatisering.
Selfservice
Stuur vragen van klanten dag en nacht door en los ze op met snel te implementeren, intelligente bots op allerlei kanalen.
Uniforme werkomgeving voor agents
Breng data, tools en processen onder één dak voor maximale efficiëntie en optimaal gemak.
AI en automatisering
Help klanten, agents, beheerders en leidinggevenden meer te doen met minder dankzij Freddy AI.
Intelligente inzichten en analyse
Blijf nieuwe problemen voor met proactieve, AI-gestuurde inzichten en vervolgstappen.
Gestroomlijnd beheer
Geef beheerders wat meer ruimte met AI, automatisering van workflows en gemakkelijke aanpassingen.
Integraties
Geen complexiteit maar schaalbaarheid. Freshworks Customer Service Suite integreert met uw apps, tools en data voor een hogere productiviteit en een snellere time-to-value.
Meer integraties bekijken
Slack
Werk samen aan klantenserviceproblemen via Slack, zonder te wisselen van scherm.
Microsoft Teams
Laat teams eenvoudiger samenwerken en houd iedereen op de hoogte van de voortgang.
Zuper
Synchroniseer gegevens tussen tickets met Zuper om iedereen op het juiste spoor te houden.
goDeskless
Blijf onderweg in contact met klanten met functies als livechat en mobiele berichten.
Jira
Koppel technische teams aan ondersteuningsteams met een compleet beeld van tickets en problemen.
ServiceNow
Automatiseer verzoeken, los problemen op en houd contact met klanten via ServiceNow.
Gerelateerde bronnen
Ontdek hoe generatieve AI en alles-in-één-mogelijkheden de klantenservice transformeren. Geef CX een boost. Verbeter de productiviteit van medewerkers. Benut uw concurrentievoordeel.
Forrester over de totale economische impact (TEI) van Freshworks
Bekijk de Total Economic ImpactTM van de combinatie van ticketing en conversationele ondersteuning met Freshworks.
Maak kennis met Freddy AI, de nieuwe beste vriend van uw agents
Kijk hoe AI agents kan helpen sneller problemen op te lossen en de productiviteit naar een nieuw niveau te tillen.
Thomas Cook verbetert SLA voor eerste reacties met 67%
Alle statistieken voor de klantenservice verbeterden toen het bedrijf overstapte op volledig digitale ondersteuning met Freshworks.
MultiChoice loste 94% van verzoeken op bij eerste contact
MultiChoice biedt zijn team uitzonderlijke klantoplossingen met Freshworks.
Samenwerking zou gratis en eenvoudig moeten zijn, net als het uitproberen van de Suite.
Gratis proefperiode van 14 dagen. Geen creditcard, geen verplichtingen.