Intelligente inzichten en analyses
Bekijk realtime analyses in een uniform overzicht van alle kanalen. Filter gegevens voor gerichte inzichten. Deel gemakkelijk te lezen grafieken zodat iedereen snel onderbouwde beslissingen kan nemen.
Slimme inzichten leiden tot slimme beslissingen
Realtime analyses, meteen beschikbaar. Aangepaste dashboards die aansluiten bij uw zakelijke behoeften. On-demand gerichte inzichten. Klantenenquêtes om input te verzamelen.
Controleer op één plek alles wat er gebeurt
Krijg een uniform overzicht realtime analyses voor elk ondersteuningskanaal om trends te identificeren en snel op gegevens gebaseerde beslissingen te nemen. Beoordeel in een oogopslag volume, prestaties en SLA-naleving. Maak aangepaste dashboards om belangrijke indicatoren voor uw bedrijf weer te geven.
Gegevens in realtime, zoals u ze wilt zien
Houd de belangrijkste onderdelen van uw bedrijf tegen het licht. Krijg precies het overzicht dat u nodig hebt met geavanceerde filters. Identificeer trends, beoordeel prestaties en maak rapporten die meteen gedeeld kunnen worden. Stel uw team op de hoogte van de bevindingen met indrukwekkende visualisaties.
Geef uw klanten een stem
Hoe gaat het allemaal? Ontdek het met CSAT-enquêtes op maat via de favoriete kanalen van klanten, waaronder WhatsApp, Instagram, e-mail en meer. Ga snel aan de slag met gemakkelijke sjablonen; pas elke stap aan om de inzichten te krijgen waaraan u de meeste behoefte hebt.
Bekijk meer mogelijkheden
Vergroot de efficiëntie en lever in elke fase een uitstekende klantenservice dankzij een krachtig pakket met functies en mogelijkheden, die dankzij AI nog beter werken.
Omnichannel oplossing
Bereik klanten waar ze ook zijn, waaronder e-mail, sms, sociale media en andere kanalen.
Geavanceerde ticketing
Los problemen van klanten sneller op met robuuste ticketing ondersteund door AI en automatisering.
Selfservice
Stuur vragen van klanten dag en nacht door met snel te implementeren, intelligente chatbots op allerlei kanalen.
Uniforme werkomgeving voor agents
Breng data, tools en processen onder één dak voor maximale efficiëntie en optimaal gemak.
AI en automatisering
Help klanten, agents, beheerders en leidinggevenden meer te doen met minder dankzij Freddy AI.
Samenwerking
Werk gemakkelijk samen met communicatie, informatie en automatisering op dezelfde plek.
Gestroomlijnd beheer
Geef beheerders wat meer ruimte met AI, automatisering van workflows en gemakkelijke aanpassingen.
Integraties
Geen complexiteit maar schaalbaarheid. Met de Customer Service Suite van Freshworks kunt u nog verder personaliseren door bots te verbinden met apps om cruciale gegevens te leveren.
Segment
Eenvoudige toegang tot gebeurtenissen gevolgd in uw web- of mobiele apps met behulp van bibliotheken.
Power BI
Analyseer ticketvolume, trends en productiviteit van agents in één enkel dashboard.
Looker
Integreer uw zakelijke gegevens om gemakkelijk rapporten op te stellen en meer klanten sneller te helpen.
Playvox
Bespaar tijd op personeelsbeheer met de integratie van Playvox in uw werkomgeving.
Assembled
Manage gemakkelijker uw personeel door gegevens van gesprekken en agentactiviteiten te integreren.
MaestroQA
Ontwerp kwaliteitsborging op maat en automatiseer en stroomlijn het proces via een integratie met Freshworks.
Gerelateerde bronnen
Ontdek hoe generatieve AI en alles-in-één-mogelijkheden de klantenservice transformeren. Geef CX een boost. Verbeter de productiviteit van agents. Benut uw concurrentievoordeel.
Forrester over de totale economische impact (TEI) van Freshworks
Bekijk de Total Economic ImpactTM van de combinatie van ticketing en conversationele ondersteuning bij Freshworks.
Maak kennis met Freddy AI, de nieuwe beste vriend van uw agents
Kijk hoe AI agents kan helpen sneller problemen op te lossen en de productiviteit naar een hoger niveau te tillen.
PhonePe handelt 80% van tickets af met bots
Met chatbots die geautomatiseerd vragen beantwoorden, kan PhonePe meer dan 300 miljoen gebruikers te woord staan.
Thomas Cook verbetert SLA voor eerste reacties met 67%
Alle statistieken voor de klantenservice verbeterden toen het bedrijf overstapte op volledig digitale ondersteuning met Freshworks.
Krijg toegang tot zakelijke inzichten. Start vandaag nog uw gratis proefperiode.
14 dagen. Geen creditcard nodig. Geheel vrijblijvend.