Omnichannel oplossing
Lever voortreffelijke service op alle favoriete kanalen van uw klanten met AI-gestuurde bots en een uniform overzicht van alle communicatie.
Ondersteuning via de favoriete kanalen van uw klanten, nu nog beter met AI.
Kom in contact met klanten via het kanaal dat ze het liefst gebruiken: e-mail, telefoon, chat, sms, sociale media en meer. Intelligente bots werken dag en nacht.
Wees bereikbaar, ongeacht hoe een klant contact met u opneemt
Of het nu via traditionele kanalen als telefoon en e-mail, digitale kanalen als sms en WhatsApp of sociale media als Facebook en Instagram is, met de omnichannel Customer Service Suite kunt u al uw klanten een snelle, gepersonaliseerde service bieden.
Schaal snel en stuur meer vragen door met AI-gestuurde chatbots
Krijgt u op meer kanalen dan ooit tevoren ondersteuningsverzoeken? Ga de uitdaging aan met schaalbare chatbots. Dankzij ingebouwde AI kunt u in alle kanalen conversationele chatbots maken en implementeren, zodat klanten zelf een antwoord kunnen vinden. Minder werk voor agents, meer antwoorden voor klanten.
Het complete verhaal binnen handbereik
Geen gewissel tussen schermen meer. Bij een omnichannel klantenservice worden de vragen en antwoorden uit allerlei kanalen in één overzicht gezet, zodat agents de context krijgen die ze nodig hebben om snel een gepersonaliseerde service te verlenen. AI vat de gesprekken samen en doet zelfs voorstellen voor vervolgstappen.
Bekijk meer mogelijkheden
Vergroot de efficiëntie en lever in elke fase een uitstekende klantenservice dankzij een krachtig pakket met functies en mogelijkheden, die dankzij AI nog beter werken.
Geavanceerde ticketing
Los problemen van klanten sneller op met robuuste ticketing ondersteund door AI en automatisering.
Selfservice
Stuur vragen van klanten dag en nacht door met snel te implementeren, intelligente chatbots op allerlei kanalen.
Uniforme werkomgeving voor agents
Breng data, tools en processen onder één dak voor maximale efficiëntie en optimaal gemak.
AI en automatisering
Help klanten, agents, beheerders en leidinggevenden meer te doen met minder dankzij Freddy AI.
Samenwerking
Werk gemakkelijk samen met communicatie, informatie en automatisering op dezelfde plek.
Intelligente inzichten en analyse
Blijf nieuwe problemen voor met proactieve, AI-gestuurde inzichten en vervolgstappen.
Gestroomlijnd beheer
Geef beheerders wat meer ruimte met AI, automatisering van workflows en gemakkelijke aanpassingen.
Integraties
Geen complexiteit maar schaalbaarheid. Freshworks Customer Service Suite integreert met uw apps, tools en data voor een hogere productiviteit en een snellere time-to-value.
Zet één-op-één-gesprekken om in tickets en handel ze met gemak af.
Volg opmerkingen en antwoorden van klanten en maak tickets zonder van scherm te wisselen.
Kennisbank, forums en ondersteuningsverzoeken, allemaal op één scherm.
Five9
Verbeter het contact met klanten door Five9 te integreren in uw telefoongesprekken
RingCentral
Beheer al uw RingCentral-gesprekken binnen Freshworks.
TikTok
Houd op één dashboard contact met klanten voor gemakkelijke tracking van klantverzoeken.
Gerelateerde bronnen
Ontdek hoe generatieve AI en alles-in-één-mogelijkheden de klantenservice transformeren. Geef CX een boost. Verbeter de productiviteit van agents. Benut uw concurrentievoordeel.
Forrester over de totale economische impact (TEI) van Freshworks
Bekijk de Total Economic ImpactTM van de combinatie van ticketing en conversationele ondersteuning bij Freshworks.
Maak kennis met Freddy AI, de nieuwe beste vriend van uw agents
Kijk hoe AI agents kan helpen sneller problemen op te lossen en de productiviteit naar een nieuw niveau te tillen.
Hoe Jupiter Money razendsnel een klanttevredenheid van 86% bereikte
Kijk waarom Jupiter Money op Freshworks vertrouwt voor ervaringen die klanten over de streep trekken.
Lever via alle kanalen ervaringen die klanten over de streep trekken
Ontdek wat er allemaal bij komt kijken om op alle kanalen aan de verwachtingen van klanten te voldoen en deze te overtreffen.
Service waarmee u overal meteen een goede indruk maakt
AI-gestuurde klantenservice op alle favoriete kanalen van uw klanten, geoptimaliseerd om iedereen gemakkelijk tevreden te stellen.