Gestroomlijnd beheer
Houd uw team tevreden met AI-gestuurde workflows en routering, gekoppeld aan gemakkelijke aanpassingsmogelijkheden en op prompts gebaseerde acties. Tevreden beheerders, tevreden klanten.
Laat het saaie werk over aan AI
Met AI-gestuurde workflows en eenvoudige prompts voor veelvoorkomende taken krijgen beheerders de tools die ze nodig hebben om snel hun takenlijst af te werken en hun aandacht op klanten te richten.
Zet de juiste mensen op de juiste zaak
Gebruik automatische ticketroutering voor evenwichtige teambelasting en snellere oplossingen. Wijs tickets toe op basis van vaardigheden, werklast of volgorde van binnenkomst. Ken een prioriteit toe op basis van status, trefwoorden, bedrijf of andere criteria. AI vermindert de werkdruk, zodat beheerders tijd hebben voor andere dingen.
Automatiseer die stap. En de volgende ook.
Met eenvoudig te configureren automatisering kunt u een 'als dit, dan dat'-aanpak hanteren. Trigger acties op basis van tijd of gebeurtenis, maak regels voor combinaties van triggers en configureer automatiseringen gelaagd zodat de acties op rij worden uitgevoerd. Wat dat oplevert? Minder inspanning. Meer afgestreepte taken.
Alledaagse taken? Maak kennis met de efficiëntie van AI
Teamleden toevoegen of verwijderen, opdrachten toewijzen en vaardigheden beoordelen: AI maakt het gemakkelijk. Met eenvoudige prompts kunnen beheerders personeelswijzigingen doorvoeren, roosters opstellen, werktijden instellen en meer. Minder tijd voor huishoudelijke zaken, meer tijd voor prioriteiten.
Manage het allemaal. Zonder ergens op stuk te lopen.
Personeel. SLA's. Klanttrajecten. Als AI de details afhandelt, blijven uw beheerders productief en kunt u zich blijven richten op de klant.
Versla uw SLA's
Stel herinneringen in voor naderende SLA's. Escaleer schendingen automatisch. Stel automatisch de juiste mensen op de hoogte als een deadline voor een ticket bijna is verstreken. Heeft u meerdere SLA's? Maak een configuratie voor meerdere afdelingen zodat u nooit opnieuw het wiel hoeft uit te vinden.
Bekijk meer mogelijkheden
Vergroot de efficiëntie en lever in elke fase een uitstekende klantenservice dankzij een krachtig pakket met functies en mogelijkheden, die dankzij AI nog beter werken.
Omnichannel oplossing
Bereik klanten waar ze ook zijn, waaronder e-mail, sms, sociale media en andere kanalen.
Geavanceerde ticketing
Los problemen van klanten sneller op met robuuste ticketing ondersteund door AI en automatisering.
Selfservice
Stuur vragen van klanten dag en nacht door met snel te implementeren, intelligente chatbots op allerlei kanalen.
Uniforme werkomgeving voor agents
Breng data, tools en processen onder één dak voor maximale efficiëntie en optimaal gemak.
AI en automatisering
Help klanten, agents, beheerders en leidinggevenden meer te doen met minder dankzij Freddy AI.
Samenwerking
Werk gemakkelijk samen met communicatie, informatie en automatisering op dezelfde plek.
Intelligente inzichten en analyse
Blijf nieuwe problemen voor met proactieve, AI-gestuurde inzichten en vervolgstappen.
Integraties
Geen complexiteit maar schaalbaarheid. Freshworks Customer Service Suite integreert met uw apps, tools en data voor hogere productiviteit en snellere time-to-value.
Xero
Verwerk factuurgegevens voor uw contacten zonder de CRM te verlaten.
QuickBooks
Beheer uw bedrijfsrekeningen en factureer klanten automatisch in een uniforme werkomgeving.
NetSuite
Synchroniseer de klanten, contacten en verkoopgeschiedenis van NetSuite in real time in één overzicht.
Slack
Werk samen aan klantenserviceproblemen via Slack, zonder te wisselen van scherm.
Jira
Koppel technische teams aan supportteams met een compleet beeld van tickets en problemen.
Microsoft Teams
Laat teams eenvoudiger samenwerken en houd iedereen op de hoogte van de voortgang.
Gerelateerde bronnen
Ontdek hoe generatieve AI en alles-in-één-mogelijkheden de klantenservice transformeren. Geef CX een boost. Verbeter de productiviteit van agents. Benut uw concurrentievoordeel.
Forrester over de totale economische impact (TEI) van Freshworks
Bekijk de Total Economic ImpactTM van de combinatie van ticketing en conversationele ondersteuning bij Freshworks.
Maak kennis met Freddy AI, de nieuwe beste vriend van uw agents
Kijk hoe AI agents kan helpen sneller problemen op te lossen en de productiviteit naar een nieuw niveau te tillen.
Thomas Cook verbetert SLA voor eerste reacties met 67%
Alle statistieken voor de klantenservice verbeterden toen het bedrijf overstapte op volledig digitale ondersteuning met Freshworks.
Percentage oplossingen bij eerste contact schiet omhoog naar 94% bij MultiChoice
MultiChoice biedt zijn team uitzonderlijke klantoplossingen met Freshworks.
Minder sleur, meer groei. Probeer het gratis.
14 dagen. Geen creditcard nodig. Geheel vrijblijvend.