Discussies geleid door deskundigen. Lokale netwerken. Praktische inzichten.

Relaties staan centraal binnen elk bedrijf. Onze bedrijven zijn niet langer actief in sectoren zoals software, retail of reizen; wij zijn actief in de ervaringensector.

Ontdek wat u nodig heeft in de ervaringseconomie tijdens onze workshop op wielen! Wij helpen u met strategieën voor het bouwen van ervaringsgerichte bedrijven en geven u advies voor uw klantenteams en uw ICT-ruggengraat bij het maken van de overstap.

Sluit u bij ons aan om uw CX te verbeteren, uw verkopen te versnellen en uw ICT klaar te maken voor de toekomst! ! Kom langs om kennis op te doen, te netwerken en ideeën uit te wisselen over alles wat te maken heeft met klantervaring en werknemerstevredenheid.

Waardevolle kennis opdoen

CX-leiders

Bouw prachtige klantervaringen op schaal met consistente, contextuele en voorspelbaar klantervaringen over de kanalen heen. Overstappen van silo-support naar een holistische strategie voor klantenbetrokkenheid.

ICT-leiders

Lever moderne ICT-diensten die passen bij de omvang van uw digitaal bedrijf. Gebruik een optimale mix van mensen, processen en technologie om een ITSM-strategie op te bouwen die aan de basis ligt van de digitale transformatie.

Verkoopleiders

Haal je doelstellingen met de kracht van relaties. Leer hoe bedrijven groeien met behulp van conversaties met context, AI-gestuurde personalisatie en cross-channelcommunicatie.

 CX-Agenda

dinsdag, oktober 22ste

12:00 uur - 12:30 uur

Middagthee en snacks

----

12:30 uur - 12:45 uur

Welkomstwoord

---

12:45 uur - 13:15 uur

Keynote - Democratisch design

Gebruiksvriendelijkheid is de nieuwe valuta. Of het nu klanten of werknemers zijn, ervaringen moeten voor plezier worden gemaakt. Meer informatie over democratisch design en hoe dit een betere betrokkenheid bij uw teams en uw klanten kan stimuleren.

13:30 uur - 14:00 uur

360° klantoverzicht en de toekomst van engagement

Klantervaring is meer dan alleen klantendienst. De customer journey eindigt vroegtijdig vanwege silo's in marketing, verkoop en klantenservice., verkoop en klantenservice. Ontdek de toekomst van uniforme klantbetrokkenheid en creëer levenslange klanten. Leer hoe u kunt: - Bouw een 360 graden beeld van uw klant op - Lever gepersonaliseerde ervaringen op schaal tijdens de klantreis

14:00 uur - 14:30 uur

Overzicht: het door AI aangedreven contactcentrum

Ervaar de toekomst van door AI aangedreven contactcentra. We breken de voordelen en use cases van AI in klantenservice. Leer hoe u het volgende kunt doen: - AI-aangedreven ervaringen bouwen die CSAT daadwerkelijk verhogen - Overgaan van reactieve naar voorspellende service - De productiviteit van het contactcentrum verbeteren en een betere agentervaring creëren Spreker: Ricardo Sueiras

14:30 uur - 15:00 uur

Alle hens aan dek

Klantenservice is een zaak van iedereen. Of het nu gaat om product, verkoop, financiën of operations, meerdere teams werken samen om de klantervaring vorm te geven. Neem deel aan deze sessie voor praktische lessen en voorbeelden uit de praktijk om een klantgericht bedrijf uit te bouwen. Spreker: Carole Lamarque

15:00 uur - 15:45 uur

Klant succes

Transformatieverhalen die bruikbare inzichten en best practices bieden. Sprekers: Charlotte Colson & Willem Hoebergen

15:45 uur - 16:00 uur

Vraag-en-antwoordsessie

---

16:00 uur - 16:30 uur

Netwerkgelegenheid

---

ICT-Agenda

dinsdag, oktober 22ste

12:00 uur - 12:30 uur

Middagthee en snacks

----

12:30 uur - 12:45 uur

Welkomstwoord

---

12:45 uur - 13:15 uur

Keynote - Democratisch design

Gebruiksvriendelijkheid is de nieuwe valuta. Of het nu klanten of werknemers zijn, ervaringen moeten voor plezier worden gemaakt. Meer informatie over democratisch design en hoe dit een betere betrokkenheid bij uw teams en uw klanten kan stimuleren.

13:30 uur - 14:00 uur

Uniforme ICT-activiteiten: de ruggengraat van een succesvolle digitale transformatie

ICT-operaties en ICT-diensten werken beter samen. Deze sessie zal ingaan op de behoefte aan flexibele, gekoppelde systemen om te winnen bij digitale transformatie. Ga van silo's naar een holistische ICT-aanpak om met context, samenwerking en snelheid te opereren.

14:00 uur - 14:30 uur

Hoogstmoderne ICT-servicelevering op een digitale werkplek

Het digitale, altijd aanwezige personeel vraagt om nieuwe en verbeterde ICT-dienstverlening. In deze sessie worden strategieën besproken om de ICT-servicebeleving te verbeteren en wordt de aandacht gevestigd op opkomende technologieën die u helpen bij het leveren van een schaalbare ICT-ondersteuning.

14:30 uur - 15:00 uur

Evenwicht tussen veiligheid en groeisnelheid in het tijdperk van IT-consumentisering

Beveiliging en snelheid, u kunt beide hebben. In deze sessie wordt besproken hoe u door het tijdperk van ICT-consumentisering kunt navigeren, de valkuilen van schaduw-ICT kunt vermijden en zakelijke teams kunt helpen op snelheid te gaan zonder beveiligingsrisico's. Spreker: Jo Caudron

15:00 uur - 15:45 uur

Klant succes

Transformatieverhalen die bruikbare inzichten en best practices bieden.

15:45 uur - 16:00 uur

Vraag-en-antwoordsessie

---

16:00 uur - 16:30 uur

Netwerkgelegenheid

---

Sales-Agenda

dinsdag, oktober 22ste

12:00 uur - 12:30 uur

Middagthee en snacks

----

12:30 uur - 12:45 uur

Welkomstwoord

---

12:45 uur - 13:15 uur

Keynote - Democratisch Design

Gebruiksvriendelijkheid is de nieuwe valuta. Of het nu klanten of werknemers zijn, ervaringen moeten voor plezier worden gemaakt. Meer informatie over democratisch design en hoe dit een betere betrokkenheid bij uw teams en uw klanten kan stimuleren.

13:30 uur - 14:00 uur

Kernfactoren die CRM maken of kraken

Deze sessie zal de redenen voor slechte CRM-acceptatie opsommen en methoden aanbevelen om uw kansen op succes met uw CRM-systeem te vergroten. Spreker: Ruud Verduin

14:00 uur - 14:30 uur

Een geïntegreerde salesstrategie ontwikkelen

In deze sessie wordt besproken hoe uw sales team via verschillende kanalen met prospects en klanten contact hebben, ondersteund door context, om een verbeterde koopervaring te bieden. Spreker: Remy Ludo Gieling

14:30 uur - 15:00 uur

AI-driven Sales: het nieuwe hoofdstuk in sales

Kunstmatige Intelligentie is sterk in opkomst en veel vooruitstrevende organisaties beginnen haar kracht te benutten. Deze sessie verkent: - Hoe AI de spelregels in sales verandert (bv. - lead scoring, deal forecasting, profielverrijking, etc.) - Waarom meer klantbetrokkenheid, een hogere graad van personalisatie een snellere verkoop zal creëren. Spreker: Prins Jaspal

15:45 uur - 16:00 uur

Vraag-en-antwoordsessie

---

16:00 uur - 16:30 uur

Netwerkgelegenheid

---

Sprekers

jo caudron jo caudron
Jo Caudron

Founding Partner at Duval Union Consulting

 

Jo Caudron is een strateeg en ondernemer, consultant, schrijver en spreker. Zijn specialiteiten liggen in digitale transformatie, online strategie, sociale media, mobile, future of media (TV, print), content marketing en online ambassadeurschap. Hij is de oprichter van Duval Union Consulting en zijn doel is klanten beter digitale disruptie doen begrijpen en de digitale transformatie van hun zaak te doen slagen.
0 25 0 25
Carole Lamarque

Founding partner, Duval Union

 

Na een blitzcarrière in marketing bij bedrijven als Shell, Electrabel, Sanoma, Proximus, KPN, en Telenet werkt Carole vandaag als founding partner bij Duval Union. Daarbuiten is ze gastspreker bij de prestigieuze business school INSEAD, maakt ze deel uit van het VRT Expert Panel en is ze actief bij het Straffe Madamen Project. 
0 24 0 24
Ricardo Sueiras

Amazon Cloud Evangelist,  Amazon Web Services

 

Hij helpt bedrijven met hun digitale transformatie en de overgang naar de cloud. Hiervoor werkte hij bij gerenommeerde bedrijven als PWC en SilverSand Computers. Hij is een absolute autoriteit inzake cloud computing en innovatie.
0 23 0 23
Raymond Hüner

General Director Benelux & Nordics at Freshworks

 

Raymond heeft reeds vele jaren ervaring in leidinggevende functies bij bedrijven als HP, IBM en LinkedIn. Hij is een specialist inzake het implementeren van ICT-oplossingen die wijze van zaken doen veranderen.
0 27 0 27
Prins Jaspal

Chief Revenue Officer en medeoprichter van Contexta360

 

Prins Jaspal is Chief Revenue Officer en medeoprichter van Contexta360: AI-gedreven software die de stem van respondenten analyseert tijdens het telefoneren. Tijdens deze keynote legt hij uit hoe je succesvol kunstmatige intelligentie kan inzetten in sales. 

Locatie

1567681126053 1567681126053

Vestibule, Kasteel D’Ursel

Wolfgang d'Urselstraat 9, 2880 Bornem, Belgium

Bekijken op Google maps

FAQs